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【注意】惠普刚推的新款电脑陷"欺诈门",已经买了的顾客赶紧看过来!

新闻晨报2020-04-03 08:36:47




7月28日惠普在ChinaJoy 2017上的发布会,隆重介绍了一款新推出的笔记本电脑——暗影精灵III代Plus,宣传广告称“强悍散热”、“增加到5根散热管”等。当消费者拿到机器后却发现,此前被重点宣传的5根散热管竟然变成了3根。不少消费者质疑,如此虚假宣传已涉嫌“消费欺诈”。


电脑拆机后只有3根热管。 采访者供图


惠普新品笔记本竟少了两根散热管


8月3日下午,小江在浏览百度的笔记本吧时,一则帖子引起了他的注意:“惠普暗影精灵3Plus缺了两根热管!”

“这不正是我买的那款吗?”小江惊讶地继续往下读,在这个主题帖下,有商品详情页面的宣传图与实物拆机后照片的对比——宣传图左下方用红色虚线标示出来有两根“热管”,而在实物拆机后的对应位置却根本找不到这两根“热管”。

小江购买的,是惠普中国有限公司在上个月28日才发布的一款名为“暗影精灵III代Plus游戏本”的新品。他购买的“GTX1060”型号售价8999元,为了买这款电脑,他花光了暑期打工两个月的全部收入,还问父母寻求了经济支援。

“我的第一台笔记本已经到了使用寿命,所以一直在存钱,准备换台配置好一点的游戏笔记本。”看到这个帖子后,小江觉得难以置信,自己花费“重金”、精挑细选的电脑,怎么会出现这样的问题呢?

小江登录购买时的电商平台,评论区已有其他用户发现了同样的问题:暗影精灵III代Plus 商品详情介绍写着“双风扇五热管设计”,而“GTX1060”型号拆机后发现只有3根热管,另一款售价10999元的“GTX1070”型号则只有4根热管。


惠普官方旗舰店暗影精灵III代Plus的商品详情页截图

小江随后咨询惠普微信公众号客服,对方也给出了“1060,3根散热铜管;1070,4根散热铜管”的回复:“这与宣传的不一样,我觉得这是在欺骗消费者!”

“发售时有多火爆,就有多失望”

“当初发售时有多火爆,收到机器后就有多失望。”一名网友在贴子中如此描述,自己知道真相后的心情。小江说,这几乎是购买此款电脑消费者的共同心情。

“配置不错,也符合预算。”这是小江最初看上这款电脑的原因。他至今记得,这款机器首次发售时的盛况。订购页面还显示,正式发售之前,有6802名网友对暗影精灵III代Plus 进行了预约抢购。

8月1日上午8点,暗影精灵III代Plus首次发售时,“一分钟内,500台电脑便被一抢而空”。惠普方面事后证实了这一说法:首发差不多卖了这么多台。

小江说:“有人1号下了订单没付钱,所以我8月2号在网上蹲了一天,才抢购到这款电脑。”

他没想到,自己在网上蹲了一天才抢购到的电脑,竟然缺了两根热管!


在发现问题后,小江加入了一个维权群,群里214名成员都是购买了暗影精灵III代Plus首发的网友:“大家都很生气!当初的期待很高,也等了很久,没想到是这样的结果。”

“我以前就觉得惠普电脑散热不是很好,而这款新机有5根散热管,散热功能应该比之前好。”小江说,之所以会选择购买这款电脑,恰恰是被惠普在宣传中所说的强大散热功能所打动。

事实上,早在7月28日惠普在ChinaJoy 2017上的发布会,“强悍散热”、“增加到5根散热管”等字眼便曾出现在暗影精灵III代Plus的宣传PPT中。当天下午,惠普电脑在官方微博中也提到,该款新品电脑采用了“双风扇五热管设计”。


在惠普官方旗舰店暗影精灵III代Plus的商品详情页面,也有明确的“双风扇五热管设计 高效散热”的字样,甚至在配图中,还用红色虚线画出了五根散热铜管的具体分布位置。


惠普官方旗舰店暗影精灵III代Plus的商品详情里明确写着“五热管设计”

而这也正是网友们觉得最难接受的地方:“图片左下方标注有两根热管的地方,实体机内部却什么都没有,空出来很大的一块空间,这在追求轻薄的笔记本电脑中是非常不合理的。真的不是被偷工减料了吗?”

散热是评价游戏本好坏的重要指标


◆ 一位业内人士表示,所谓热管,是一种具有极高导热性能的传热元件,它通过在全封闭真空管内的液体的蒸发与凝结来传递热量,利用毛吸作用等流体原理,起到类似冰箱压缩机制冷的效果。


◆ 一名资深游戏玩家告诉记者,一方面,由于笔记本电脑的硬件都压缩在一起,之间的间隙较小,非常不利于散热。而另一方面,玩游戏对硬件性能要求很高,特别是在玩大型游戏时,显卡和CPU等硬件会满负荷甚至超负荷运行,就会散发大量的热量,所以散热非常重要:“如果散热不及时,很容易损坏硬件。所以,玩家们在挑选用来玩游戏的电脑时,散热性能是最基本的要求。虽然不是热管数量越多,散热就越好。但热管对于电脑散热,肯定是有帮助的。”


◆ 一名购买了“暗影精灵III代Plus”的网友也在微博中写道:“游戏本(指“打游戏的笔记本电脑”)散热性能,一直都是评价游戏本好坏的重要指标。因为当游戏本温度过高,游戏本就会出现降频现象。一旦降频,游戏本就会卡顿,并且超过一定阀值就会死机。”


惠普中国回应:制作宣传材料出现失误


小江说,截至8月8日上午,也就是网友拆机曝光5天后,尽管网上闹得沸沸扬扬,但惠普中国有限公司(以下简称“惠普公司”)始终没有对此事作出解释。


8月9日上午,惠普公司的一位王姓工作人员表示:“这是不小心犯的一个错误,我们不可能明目张胆地去骗人。”该工作人员承认,此前在给各媒体和电商平台的宣传资料中,对于暗影精灵III代Plus的描述出现了差错。也就是说,网友反映的“热管数量与宣传不符”的问题属实。

随后,该工作人员又以邮件形式回复称:“由于我们在制作宣传材料中的失误,对热管数量进行了错误的描述。正确的描述应该是‘双风扇多热管设计’。即GTX1060为三热管,GTX1070为四热管。”

对于惠普的说法,消费者不禁提出质疑:如果是由于“笔误”,把“多热管”写成了“五热管”,那么在官方旗舰店页面中,商品配图里为什么会出现本来产品不存在的热管呢?


该工作人员解释说,“这是电脑制作的示意图,不是真正的产品(实物)图。”

针对网友提出是否存在偷工减料的问题,惠普方面则表示:“我们这款产品,在全球发售的,都是这样的。不是说中国一个版本,美国一个版本。你可以去搜索英文相关报道,绝对没有说(这款产品)有5根热管的。”

对于发生此次错误的原因,惠普方面表示,具体原因仍在进一步调查之中,最终给消费者的赔偿方案,也还在讨论。


业内人士:新品宣传需层层审核才会发布


按照惠普的说法,暗影精灵III代Plus游戏本对热管数量描述出错,以及示意图与实物的严重偏差,都是工作人员的失误造成的。


但是,这一说法却再一次引发了消费者和业内人士的强烈质疑。


一位不愿具名的业内人士表示,通常情况下,宣传资料不可能由一个部门单独负责。如果是要发布本季主推的新产品,更是需要经过不同部门层层审核,才会发布。

“新品宣传,涉及到品牌、产品等多部门的审核,企业内部有完整的审核流程,不可能会出现这样的问题。而宣传资料中的产品信息,大都是来自产品中心的,既有负责整理组织信息的工作人员,也有技术方面的工作人员。”

律师观点:若涉嫌消费欺诈,消费者可主张退一赔三


北京观韬中茂(上海)律师事务所律师葛志浩认为,商家所销售的商品若与其广告或宣传内容不相符合的话,实际上已经属于《消费者权益保护法》中关于“消费欺诈”的范畴。

“消费欺诈的本质在于通过虚构事实或者隐瞒真相的方式,让消费者对商品的认识产生偏差,进而在偏差的主观意志下作出购买的决定。由于这种决定往往是违背其内心真实意思表示的,因此,消费者有权撤销交易。”

记者注意到,此前,的确已经有购买了“暗影精灵III代Plus”的网友在惠普官方旗舰店退货成功的案例。

葛志浩律师说,根据国家工商总局制定的《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第一款第(二)项,“以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务”,即对应商家的“消费欺诈”行为,消费者可以依据《消费者权益保护法》第五十五条的规定,主张退一赔三。


来源 | 新闻晨报(shxwcb)、周到App

编辑 | 罗霜

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