赤峰打印机价格协会

你不一定了解的惠普服务,一定要告诉你的客户!

惠普微商会2021-11-23 06:09:26

相信大家都知道产品在销售之后,出现产品故障或者使用疑问,都需要建议客户前往维修站去进行检测或咨询。虽然维修中心平时就在大家的身边,但是你真的知道惠普售后维修体系是怎么样的吗?今天小微就带大家一起了解惠普售后维修体系。


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遍布全国的惠普售后服务


服务已覆盖到1326个城市县,1980个服务网点,拥有超过400名在线工程师,超过3400名服务网点工程师。并且针对客户的需求扩展出多种服务模式,能更好的帮助客户解决惠普产品碰到的问题。


1、服务时间延长:服务中心每天开放时间延长至9小时(9:00-18:00),消费类客户能够享受每周七天(9am-6pm)的服务;


2、电话支持增强:365天无休电话支持,针对HP大客户可提供7×24全天候服务*(产品需有7×24合同)


3、百度知道专职工程师作答:惠普在百度知道上部署专职工程师,针对用户提出的相关问题,予以及时、专业的解答;


4、“e”管家远程服务:惠普新推出的可以免费试用半年的“惠普e管家”解决方案,能够为用户提供7×24小时的在线服务,让用户享受系统备份恢复、智能分区、外设产品支持、互联网及娱乐数码产品应用等方面的帮助;


4、E-support在线服务:惠普的E-Support在线服务,则通过一对一远程控制和自助型服务、互助型服务等模式,提供专业工程师在线、技术论坛互助交流和技术资料库时时分享等服务,让用户感受零距离的服务和支持;


5、快捷时尚的微信支持 HP_service(惠普服务),用户可以在这里体验到在线客服的专业解答、体验到自助服务的方便快捷、会员中心的定制服务;


6、全新备件领跑业界:严格执行国家三包政策,目前在售产品平台主要备件均提供全新备件支持,领先业界;


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完善强大的惠普IT支持服务商


中国IT支持服务领域领先的服务组织

⑴ 超过3400名高水平的支持服务工程师,超过400名专业电话支持工程师;

⑵ 获得TSIA服务认证、ISO20000 IT服务认证;

⑶ 客户联络中心大客户部CCCS五星认证超长产品线全线支持,包括电脑产品、打印机产品、平板电脑、手机、耗材、外设、瘦客户机等。


全国强大的支持服务网络:7*24*365业务支持

⑴ 全国电话支持热线365天全年无休,大客户专享支持热线365天24小时不间断 ;

⑵ 1326个市县建立了1980个惠普服务支持网点为超过2000家企业级客户提供最高6小时内修复硬件的系统支持服务一站式服务;

⑶ 1326个市县的服务店面能同时开展打印机和电脑服务。


全国领先的备件传送网络

⑴ 1个大型的中心维修备件库设立在昆山,19个主要城市设有分拨中心;

⑵ 在其它246个城市的支持服务中心设有分备件库。


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惠普服务里程碑及荣誉

1981 HP公司中国技术服务处在北京成立


1994 中国第一家获ISO9002认证的IT支持服务公司


1998 互连网周刊1998年度读者荣誉“用户最满意服务”奖


2006-2012

⑴ 惠普获得“中国IT用户满意度调查”活动中的15个奖项

⑵ 消费类产品与商用产品服务网合并,开启惠普服务新篇章。


2013

⑴ CCID 赛迪顾问2013中国IT服务用户满意度调查6项用户服务满意度大奖;

⑵ CCW Research (计算机世界资讯)2013中国IT用户满意度调研7项用户服务满意度大奖;

⑶ 惠普(大连)全球客户服务中心蝉联“中国最佳联络中心奖”,连续6年获此殊荣;


2014

⑴ 连续8年获得CCWResearch (计算机世界资讯)中国IT用户满意度调研7项用户服务满意度大奖;

⑵ 连续8年荣膺CCID赛迪顾问中国IT服务用户满意度调查6项用户服务满意度大奖

⑶ 惠普(大连)全球客户服务中心连续7年获得中国最佳客户联络中心奖

⑷ 惠普获得中国质量检验协会2014年会员单位


CCID/CCW用户满意度连续多年全国第一

30年中国IT支持服务领域的成功经验

国际标准的管理体系和业务流程