惠普微商会2021-11-23 06:09:26
相信大家都知道产品在销售之后，出现产品故障或者使用疑问，都需要建议客户前往维修站去进行检测或咨询。虽然维修中心平时就在大家的身边，但是你真的知道惠普售后维修体系是怎么样的吗？今天小微就带大家一起了解惠普售后维修体系。
服务已覆盖到1326个城市县，1980个服务网点，拥有超过400名在线工程师，超过3400名服务网点工程师。并且针对客户的需求扩展出多种服务模式，能更好的帮助客户解决惠普产品碰到的问题。
1、服务时间延长：服务中心每天开放时间延长至9小时（9:00-18:00），消费类客户能够享受每周七天（9am-6pm）的服务；
2、电话支持增强：365天无休电话支持，针对HP大客户可提供7×24全天候服务*(产品需有7×24合同)
3、百度知道专职工程师作答：惠普在百度知道上部署专职工程师，针对用户提出的相关问题，予以及时、专业的解答；
4、“e”管家远程服务：惠普新推出的可以免费试用半年的“惠普e管家”解决方案，能够为用户提供7×24小时的在线服务，让用户享受系统备份恢复、智能分区、外设产品支持、互联网及娱乐数码产品应用等方面的帮助；
4、E-support在线服务：惠普的E-Support在线服务，则通过一对一远程控制和自助型服务、互助型服务等模式，提供专业工程师在线、技术论坛互助交流和技术资料库时时分享等服务，让用户感受零距离的服务和支持；
5、快捷时尚的微信支持 HP_service（惠普服务），用户可以在这里体验到在线客服的专业解答、体验到自助服务的方便快捷、会员中心的定制服务；
6、全新备件领跑业界：严格执行国家三包政策，目前在售产品平台主要备件均提供全新备件支持，领先业界；
中国IT支持服务领域领先的服务组织
⑴ 超过3400名高水平的支持服务工程师，超过400名专业电话支持工程师；
⑵ 获得TSIA服务认证、ISO20000 IT服务认证；
⑶ 客户联络中心大客户部CCCS五星认证超长产品线全线支持，包括电脑产品、打印机产品、平板电脑、手机、耗材、外设、瘦客户机等。
全国强大的支持服务网络：7*24*365业务支持
⑴ 全国电话支持热线365天全年无休，大客户专享支持热线365天24小时不间断 ；
⑵ 1326个市县建立了1980个惠普服务支持网点为超过2000家企业级客户提供最高6小时内修复硬件的系统支持服务一站式服务；
⑶ 1326个市县的服务店面能同时开展打印机和电脑服务。
全国领先的备件传送网络
⑴ 1个大型的中心维修备件库设立在昆山，19个主要城市设有分拨中心；
⑵ 在其它246个城市的支持服务中心设有分备件库。
1981 HP公司中国技术服务处在北京成立
1994 中国第一家获ISO9002认证的IT支持服务公司
1998 互连网周刊1998年度读者荣誉“用户最满意服务”奖
2006-2012
⑴ 惠普获得“中国IT用户满意度调查”活动中的15个奖项
⑵ 消费类产品与商用产品服务网合并，开启惠普服务新篇章。
2013
⑴ CCID 赛迪顾问2013中国IT服务用户满意度调查6项用户服务满意度大奖；
⑵ CCW Research (计算机世界资讯)2013中国IT用户满意度调研7项用户服务满意度大奖；
⑶ 惠普(大连)全球客户服务中心蝉联“中国最佳联络中心奖”,连续6年获此殊荣；
2014
⑴ 连续8年获得CCWResearch (计算机世界资讯)中国IT用户满意度调研7项用户服务满意度大奖；
⑵ 连续8年荣膺CCID赛迪顾问中国IT服务用户满意度调查6项用户服务满意度大奖
⑶ 惠普(大连)全球客户服务中心连续7年获得中国最佳客户联络中心奖
⑷ 惠普获得中国质量检验协会2014年会员单位
CCID/CCW用户满意度连续多年全国第一
30年中国IT支持服务领域的成功经验
国际标准的管理体系和业务流程