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中国惠普大学的发展历程与优秀实践

中国人力资源开发杂志2019-06-17 16:43:22

一、惠普大学在中国的发展历程

惠普是伴随改革开放的春风最早来中国的高科技企业,作为持续支撑惠普公司战略、敏感捕捉中国市场变化的惠普大学,见证了近三十年的中国市场变迁,也伴随着市场的演变,逐步从单一的产品技术培训,发展成今天以六大学院为核心产品,以高端研发引领行业趋势、以一体化运营体系支撑业务运转,借助技术和平台提升学习体验,为客户提供从战略、绩效、流程、人才、学习技术的全方位业务体系和服务能力。如图1所示。

1.从封闭到开放

1978年,中国改革开放。1979年,惠普进入中国,1980年,邹家华副总理签署的与惠普的合作框架中有四项服务,其中有一项简单明了:Training(培训)。带着培训的使命,随着1985 年中国惠普有限公司成立, 惠普教育培训部应用而生,IT 技术学院作为第一个学院在中国落地生根。

2.从优秀到卓越

1998 年是改革开放20 年,这20 年催生了大批的优秀企业,这些企业经过快速发展有了一定规模之后,以万科集团、海尔集团、招商银行、中集集团等为代表的中国龙头企业,面临着新的企业发展和管理的挑战,这些优秀的企业纷纷学习西方管理经验。惠普作为成功经营多年的西方企业,与中国企业分享先进管理理念和管理实践,并得到他们的充分认可,这些企业也成为惠普之道的推崇者和践行者。

3.从技术到管理

2002 年,在中国的信息化走入管理期,IT 管理学院成立,并率先引入ITIL 进入中国,这火遍全国IT 部门的“ERP”使企业的IT 部门从技术走向服务,放低身段,开始为业务部门提供服务,从意识到流程管理。不夸张的说,当年的第一批ITIL 大师基本都是从IT 管理学院走出来的。作为业界公认的“IT 管理黄埔军校”,IT 管理学院的特点可以归纳为四个词:国际、实战、全面、创新。

4.从粗放到精益

赶上了工业时代产业转移的末班车,世界出现了大量的“Made in China”,中国企业开始从代工逐步形成自主品牌,质量就成为必须跨越的鸿沟。惠普积累了多年生产、运营、供应链、质量、营销等

管理理念和实践,这种理念和实践的分享帮助中国企业在质量管理和持续改进过程中不断提升。随着摩托罗拉大学数位团队精英加入中国惠普大学,惠普质量管理学院更是如虎添翼。

5.从培训到教育

改革开放三十年,中国取得了举世瞩目的成就。一方面企业如雨后春笋成长起来;另一方面大学开始扩招。几轮扩招之后,大学生就业问题凸显,一边是大学生找不到工作,一边是企业找不到适合的人才。本着“在中国,为中国”的理念,中国惠普大学与政府、高校积极合作,先后与中科院设立了工程硕士班,与多所高校合作办学,与相关政府部门合作人才培养项目,并于2010年正式成立服务外包学院。

6.从线下到线上

2011年,梅格·惠特曼女士加入惠普,这位深信并践行价值观的力量的CEO 提出“HP Way Now”——新惠普之道。中国惠普大学加强对网络教育的投入,并将网络教育业务升级成学院编制,致力于网络教育、移动学习等新的学习技术平台的规划、建设、运维及电子化课件的定制研发。见证了中国快速发展的三十载,中国惠普大学成长为涵盖六大学院、内外兼修,为企业提供全方位咨询与培训服务的外向型企业大学。

二、中国惠普大学的服务体系和特色优势

中国惠普大学成立,迄今已有近30 年的发展历史,形成了包括惠普商学院、惠普IT管理学院、惠普质量管理学院、惠普IT 技术学院、惠普服务外包学院以及惠普网络教育学院在内的六大教育服务体系,在不同专业领域都居于行业领先的位置,能够提供全线的立体式、混合式的商业培训、全面的解决方案,是惠普全球教育及培训体系的重要组成部分。

中国惠普大学的特色和优势是:国际视野、实战实效、多元发展、引领创新。惠普大学融合了国际先进的管理理念,把国际优质的课程引进中国,定期与国际专家交流探讨,与国际知名的大学,如斯坦福大学等合作培训项目。在引领创新方面,惠普大学的产品都是中西合璧,特别是大学非常重视培训模式的创新,比如:咨询式培训、案例教学、游学参访、沙盘演练、角色扮演等等,并且是混合式学习的最先倡导者和实践者。

依托于惠普全球教育培训体系,中国惠普大学一直以“通过提供专业的全方位的学习与咨询解决方案,引领国际先进理念,分享惠普最佳实践,致力于企业组织和人才能力提升,帮助企业创造优异价值,实现持续成长”为使命。

三、实战实效的服务品质

追求极致的用户体验,提供持续改进的高品质服务,是中国惠普大学的理念。作为一个外向型的企业大学,需要持续发掘市场热点,不断推陈出新,丰富产品及实施模式,构建自身优势,最大程度地满足客户需求并提升客户满意度。

每年,中国惠普大学提供近千场次的公开课及数百场定制专班,实施有关领导力、专业能力提升及持续改进等项目,覆盖从个人到组织,从技术到管理,从单纯培训到咨询项目的各类需求。面对复杂的产品,各异的实施模式,高质高效的运营中心强有力地保障了惠普大学的日常运作。其一是完善的流程制度保证了客户满意度。其二是实战派讲师确保实战实效。其三是持续提升的师资团队建设。其四是优质的环境与技术支持,保证了培训质量。

四、持续创新的精神内核

中国惠普大学秉承了惠普的创新文化,不断调整,改变自身的业务、合作、组织结构,快速适应市场变化,努力创新并不断优化。面对每个阶段的变革和挑战,中国惠普大学都一直保持着创新思维和理念,为组织输入新鲜的血液。随着中国惠普大学的不断发展壮大,研发团队在产品服务和解决方案上,也能更恰当地捕捉到客户的需求,及时推陈出新,提升客户的满意度。

中国惠普大学的创新,如图4 所示,主要有以下特点:其一是中西合璧,领航中国企业管理实践;其二是培训模式创新——咨询式培训、案例教学、游学参访、沙盘演练、角色扮演;其三是横纵立体组合 ——混合式学习的积极倡导者和实践者。上述三大特点,主要体现在产品和服务创新、业务模式创新、技术创新和文化创新几个层面。

五、中国惠普大学践行社会责任

在硅谷这个充满挑战与机遇的科技地带,惠普公司经历七十五载风风雨雨,始终坚守以人为本、诚信经营的理念,从一个在车库中创业的小不点一步步成长为世界企业巨擎,正是缘于“惠普之道”这一独特DNA 的强有力支撑。一是社会公益:推动创新、创业。二是教育公益:促进支教事业。三是企业公益:分享最佳实践。

本文系杂志文章节选,具体内容请详见我刊2015年2月号第4期。