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IT服务市场风往哪吹?小北送你风向标

IT指北2018-12-05 16:17:54

2018以及未来的几年,被新兴技术和产业所定义的“传统行业”——IT服务业将面临怎样的发展趋势?

小北近日研习宝典,根据IDC此前发布的针对中国IT服务市场的分析报告,初步厘清中国IT服务市场风向,总结成文。重点包含对项目驱动型服务、IT外包服务、支持与培训服务三个市场的发展趋势和业务拓展建议,与君共享,希望有用。



项目驱动型服务发展趋势

接下来几年,中国项目驱动型服务的市场仍会稳定增长,市场规模会从2013年的96.55亿美元增长到2018年的184.339亿美元,五年间,年复合增长率为13.8%。下面是中国项目驱动型服务市场的一些关键趋势和成长机会:

■中国政府更倾向于本土品牌,这会给跨国企业构成潜在威胁。这个趋势会给跨国的项目驱动型服务提供商带来不良影响,而国内IT服务供应商和系统集成商会从中受益。

■在银行零售业和电信行业,企业仍然对高端IT咨询服务有很大的需求。传统来讲,跨国客户在这个领域能力更强,但是他们也将越来越多地面对本土咨询公司的竞争。

■互联网公司也将成为项目驱动型服务市场上的新的竞争者。如腾讯、阿里巴巴等互联网公司通过提供个性化解决方案或者系统集成服务进入项目驱动型服务市场。他们的破坏力不容忽视,因为他们在流动性和金融领域的创新对传统市场产生了巨大的影响。

■移动性和大数据相关的项目驱动型服务将不断增长。企业对移动和大数据的需求将集中在定制应用开发和IT咨询上,有时会涉及到系统集成。越来越多的大数据相关的应用将会在市场上出现。



IT外包服务发展趋势

IT外包服务预计在不久的将来继续保持快速增长,这个市场的主要趋势如下:

■第三平台技术的广泛使用势必导致外包服务的快速增长。诸如应用程序管理、托管基础设施服务,托管应用程序管理以及网络咨询和集成等市场将继续快速增长,这是由云计算、大数据、移动性、社交媒体等第三方平台技术发展所驱动的,一些大型服务提供商,特别是那些专业服务提供商,将有显著增长的机会。

■对虚拟化和自动化的需求保持快速增长。虚拟化是整个基础设施领域IT服务交付模式的重要组成部分,从各种托管服务、应用管理,到桌面和网络管理服务。虚拟化仍然是迈向云计算模式的第一步,是绝大多数新的托管服务和外包合同中的一个。软件定义网络(SDN)/网络虚拟化领域内的供应商和解决方案已经非常成熟。虚拟化实现了从应用程序到桌面/客户端的所有基础架构层面的成本降低和效率提升,这也降低了设备开支和能源消耗。

■私有云托管将迅速取代传统的托管模式。传统的专用私有云托管与虚拟私有云之间的界限将变得越来越模糊。 网络托管和专用服务器托管将越来越多地被公有云取代,而更复杂的托管服务更有可能转移到托管私有云或混合模式。 这将对现有服务的价值产生重大影响。然而,增长的活动将抵消预测期间的这些下降。

■由一些大型跨国服务提供商引领,更多公有云解决方案将进入中国。随着越来越多的公有云解决方案进入中国,IBM、亚马逊和微软Azure可能会出现价格战。同时,对于客户来说,由于未来可供选择的外包服务种类繁多,对传统外包服务的价格折扣预期将更为强劲。

■在安全威胁下,更多的客户需要来自第三方服务提供商的咨询和策略服务。随着云计算的快速转型和众多的云消费模式以及第三平台技术的采用,解决安全威胁日益复杂。IT部门努力跟上移动设备和Web服务创新的步伐,随着云计算应用的加速,出现了更大的安全挑战。这些威胁迫使企业从个别产品解决方案转向整体安全解决方案。



支持与培训服务发展趋势

在经济低迷时期,支持与培训服务市场的增长预计会放缓。 预计2018年支持与培训服务支出总额将达到93.766亿美元,五年复合增长率为10.4%。 这一领域的趋势如下:

■客户从企业用户转移到云服务提供商。随着云计算和IDC服务的普及,支撑服务的终端用户正在从企业客户转向IDC服务提供商,引发了传统支撑服务与外包服务的融合。

■远程交互支持服务。传统的支持服务无法满足客户对及时响应和故障排除的需求,支持服务将越来越依赖远程和互动的服务模式。同时,客户的IT基础设施包括来自多家厂商的设备,因此,第三方服务或多厂商支持服务在中国蓬勃发展,帮助客户提高数据中心的管理和运营效率。

■第三平台增加教育和培训的新内容。传统上,教育和培训服务主要针对专注于IT基础架构的IT专业人员。第三平台使越来越多的业务人员成为IT基础设施的用户,从而提供更多的教育和培训服务,帮助业务专业人员充分利用这些新平台来推动业务发展。



给项目驱动型服务提供商的建议

■密切关注政府的新政策。政府的政策会影响到一些行业客户的态度,特别是银行业、资源和电信行业。有时新的政策可能会带来新的机会。例如,在智慧城市等特定领域出台鼓励政策,地方政府将更愿意在这一领域投资,因此将会有更多的IT咨询和系统集成项目机会。

■拓宽与当地供应商的合作关系。对于跨国公司来说,最好与当地合作伙伴,尤其是特定行业的领先的解决方案提供商。跨国服务提供商可以提供高端的咨询服务和成熟的解决方案,而本地供应商可以更容易地接近行业客户。对跨国公司来说,与当地合作伙伴联合投资将是不错的选择。

■更加创新,引领市场方向。包括IBM和惠普在内的大型跨国服务提供商,由于其创新思想和解决方案,曾经在市场上有巨大影响力。但是,IT巨头们今天正面临着更多的挑战,包括与同行的激烈竞争,以及互联网公司等新竞争对手的威胁。为了在市场上更具竞争力,服务提供商应该更多地关注创新而不是跟随创新者的发展。



给IT外包服务提供商的建议

■采用更灵活的外包定价模式。重建长期外包交易,首要的是要同时关注成本节约和未来持续增长。一些成功的服务提供商已经形成超越传统固定价格或时间-材料定价方法的定价选项和方法学。服务提供商应该能够支持独立、嵌入式和以实用为基础的服务选项,并为更成熟的客户提供基于输出或结果导向的模型。

■更多关注分析技术。越来越多的客户正在扩大大数据/分析的边界,以收集可以提供竞争优势的公共和私人数据的观点。这些都是以客户为中心的:运营效率,创新商业模式、产品和服务。实际上,这些是基于业务需求来推动创新,并利用任何为企业提供更好的投资回报(ROI)的新机会。因此,某种创新外包服务需要提供分析功能,旨在提高应用管理和托管服务的有效性。

■更多地关注数据和信息安全。安全服务的采用,增加了大多数工作环境里的应用移动工作的人员、社交协作工具融合、3D流程以及云上的整体能力支持,并且引领了希望控制这种看似无法控制的新安全威胁点的市场需求。服务提供商提供的外包服务需要更多地关注基于业务风险管理架构的保护措施,这也会反过来影响身份验证、访问管理系统和策略。



对支持与培训服务供应商的建议

■ 将数据中心服务提供商纳入其生态系统。随着软硬件购买者从企业转变为数据中心服务提供商,支持服务提供商将数据中心服务提供商纳入他们的生态系统或与他们建立长期业务关系是非常关键的。

■开发第三方服务和多供应商服务。单一供应商的服务不再能满足客户的要求。客户需要更全面的支持服务来提高管理和运营效率,而不是与许多供应商签订服务合同。无论是原始供应商还是第三方服务提供商,都需要提供多供应商服务,以提高其在支持服务市场的竞争力。

■开展面向第三方平台的教育和培训。第三方平台为传统的教育和培训服务增添了新的内容。除IT专业人员外,还将业务人员纳入教育和培训。新的教育和培训服务不仅将重点放在传统的IT基础设施使用上,还将放在前端设备上,以帮助客户通过这些新技术来推动业务。




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