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惠普在线:可视化IT客服

找渠道zqudao2021-10-04 14:47:30

惠普是世界著名的企业IT解决方案提供商,在服务器、存储、有线和无线网络、融合系统、软件、服务等方面,为企业提供定制化的解决方案。惠普的MVS金牌服务,正是面向不同规模的企业客户所提供的优质客服服务,旨在以最高的效率、最优的服务,解决客户在购买产品后所遇到的各种问题。


目前惠普在面向客户提供培训与售后服务这方面,面临着很多困难:比如渠道遍布全国,总代、二级代理和集成商等数量众多,导致培训和信息沟通的挑战大;另外,客户需要及时地售后服务,多层级和多厂商的服务团队需要协调工作才能完成任务,基于电话和出差方式的沟通与解决问题耗时长。


基于小鱼办公所定制的惠普在线解决方案,颠覆了传统的可视化客服体验,让客户与惠普800工程师可以面对面地视频沟通,更加直接、清晰、高效地反馈与解决问题,以提高惠普金牌客服的服务质量和用户满意度。


使用小鱼办公,惠普的客户可以做到一键报修:

  • 在小鱼屏幕上,点击惠普企业服务热线,直接连接到惠普800售后团队;不同的服务各类,可以选择不同的热线;

  • 通过惠普在线服务网络,可以联系到资深专家进行故障会诊、项目讨论;

  • 可以远程连接机房工程师、惠普二线和惠普维修工程师,对故障进行快速诊断。



对于惠普的客户而言,当设备出现问题后,IT经理就可以通过小鱼直接连接到机房,机房支持人员通过手机端的小鱼办公App进行远程可视化问题诊断。IT经理还可以通过小鱼把集成商、硬件供应商和软件供应商的服务团队瞬间请到现场,一起协商处理,把解决问题时间从1天缩短到1小时。


惠普的售后服务工程师,还可以通过小鱼定期给合作伙伴提供产品和服务培训,节省金钱和时间的投入,无需出差,反而事半功倍。


另外,小鱼上还集成了很多惠普企业应用,用户可以通过企业软件中心点击进入,即可看到惠普企业相关的应用,包括电子杂志、打印服务、照片服务、快修宝等,用户可以一键启动,方便使用。


同传统的客服手段相比,小鱼不仅可以提供零距离的视频沟通,随时同步故障设计状态,可以更直观、更有效地让服务提供方了解到问题所在;更重要的是,小鱼可以快速联络相关的技术支持团队、资深专家,随时加入到视频通话中,一起协同来解决问题,就象所有人都亲临故障现场,面对面在交流一样。


惠普在线的可视化客服范围,目前已推广至全国范围,所有购买惠普服务的用户,都可以通过惠普在线版的小鱼,与惠普客服直接对接。

来源:小鱼儿科技

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