赤峰打印机价格协会

多给你一个选择HP的理由

惠课厅2019-05-07 15:03:48

半夜1点,一个黑影摸索着把屋里的灯打开。原本漆黑的屋子,瞬间亮如白昼。


他实在受不了如此糟糕的游戏体验,幻灯片似的画面,消磨着他对游戏的热爱。本来打算玩一个通宵《使命召唤 13》,现在却气得想摔键盘。


超极本玩大型3D游戏,实在是不自量力。


用户不了解电脑常识,折磨电脑是常事儿。有些人竟然拿游戏本写文档?实在太浪费资源!


买电脑时,是三好学生,发誓学好数理化。选了超薄本后的一个月,电脑桌面上却多了一个英雄联盟的图标。




电脑的不当使用,久而久之,会累积许多问题,造成蓝屏、黑屏、卡顿等问题,关键时刻会把你坑到月球。


与其后期处理各种麻烦,不如从开始就挑选一款售后过硬的电脑品牌。


惠普在国内拥有庞大的售后布局。不仅全国电话支持热线365天全年无休,且其售后服务网络已覆盖全国1326个城市县,拥有超1980个服务网点。


1.在黑龙江省,惠普有多达61个维修服务网点,用行动为客户提供专业、贴心的服务。

2.在新疆、西藏偏远地区,惠普金牌服务仍然拥有多达45个维修服务网点。

3.在西南边陲云南,惠普金牌服务拥有多达96个维修服务网点。

4.在国内最南端海南,惠普金牌服务拥有多达11个维修服务网点。


同时,惠普拥有超400名在线工程师、3400名服务网点工程师,致力于解决用户问题,并提供完善服务,信念始终如一。




不仅产品耀眼夺目,惠普在售后层面同样屡获殊荣。在中国IT支持服务领域,惠普拥有30年的成功经验,并引进国际标准的管理体系和业务流程,确保完善服务标准。


依靠强大的售后体系,惠普先后夺得TSIA服务认证ISO20000 IT服务认证户联络中心大客户部CCCS五星认证,这充分体现了惠普雄厚的售后实力。


仅2014年一年,惠普金牌服务就获得了4项大奖,其中两项连续8年蝉联,一项连续七年蝉联。


1.惠普连续8年获得计算机世界资讯中国IT用户满意度调研7项用户服务满意度大奖

2.惠普连续8年荣膺赛迪顾问中国IT服务用户满意度调查6项用户服务满意度大奖

3.惠普(大连)全球客户服务中心连续7年获得中国最佳客户联络中心奖

4.获得中国质量检验协会2014年会员单位


今天,就为大家揭晓传说中的惠普金牌服务。





1

惠普基础服务


服务总存于无形,但却与用户体验有直接关系。服务的质量,关系到消费者对品牌的信赖。惠普服务一直本着省心、高效、多选、节省四大原则,为客户提供值得信任的后续服务。


惠普笔记本保修信息




服务支持热线




网络技术支持




3-3-1


3年的免费备件维修

3年的免费维修劳务

1年的免费现场响应(第一年上门服务,后两年送修服务)


第二个工作日现场服务


  1. 在中国惠普办公时间内,客户可通过电话联络中国惠普客户响应中心,作即时电话诊断。

  2. 如有需要,惠普金牌特约服务商的工程师将在第二个工作日提供上门服务。

  3. 如果客户将上门服务期限内的机器送到服务中心维修,服务中心在完成维修后将机器上门送返。

  4. 服务中心收到电话支持中心派单后,须在1小时之内与用户联系再次确认故障,完成维修准备流程,并在服务级别要求之内,从速预约服务时间。


2

惠普送修服务


  1. 客户把有故障的整机送至最近的惠普金牌服务中心,服务中心应该在送修现场安排服务接待人员及时处理用户维修需求。

  2. 服务完成后,金牌服务商将通知客户到金牌服务中心处取机。

  3. 维修周期:一般为两到三个工作日


取送机服务


指仅接受客户送修机器,并将修复机器交还给客户的一种服务模式


PARTS ONLY服务


当我们检查机器上的保修代码时,会发现有3-1-1的情况。这种保修期在第一年为上门维修服务级别,第2、3年为Parts Only维修服务级别,即:1年的免费维修劳务-1年的免费现场响应。


DOA验机服务


DOA为英文Dead On Arrival的缩写,中文意思为产品到货即损,即到货开箱产品发生故障。(DOA不同于产品错发货、漏发货,DOA流程不适用于产品错发货、漏发货。)




电脑,作为一件长期消耗品,售后服务是必须看重的部分。惠普不仅为消费者搭建了健全的售后服务,同样也为企业客户提供个性与差异化的服务。



▲惠服姐卡通形象



▲惠修哥卡通形象


惠普拥有专业的服务团队,确保用户省心;快速的响应速度,确保维修高效;多层次的服务选项,确保服务全面;比竞品更节省资金,确保节省用户投入。方方面面的综合考虑,印证了惠普作为世界顶级科技巨头的强大实力,值得用户放心选择。