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惠普亚太区客服中心通过4PS标准认证复审,再树行业标杆

客户管理2019-11-07 16:46:28

本刊订阅号: 客户管理 ,总编:4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席/华云服务外包总顾问 颜晓滨

本站记者:2016年01月15日:近期,惠普亚太区客服中心(大连CDC)宣布通过4PS国际标准体系认证复审,惠普亚太区客服中心进一步提升管理与服务水平,构建更加国际化、规范化、体系化的客服体系,提升客服中心的价值与服务水平,更好地服务客户。


人社部全国客户联络中心专家委员会主任、4PS国际标准/中国呼叫中心和BPO产业联盟(CNCBA)主席颜晓滨先生参加了惠普亚太区客服中心(大连CDC)4PS国际标准管理体系的复审工作。惠普亚太区客服中心(大连CDC)总监陆雁先生、惠普亚太地区客服中心运营支持部经理朱正磊先生及核心管理团队共同出席了本次会议。


总部位于美国加州Palo Alto的惠普(HP)公司创建于1939年。目前,惠普公司已成为全球领先的面向大中小型企业、研究机构和个人用户的技术解决方案提供商。惠普为科技显著改变人们生活、工作、政府和社会创造新的可能。


惠普亚太区客户服务中心(大连CDC)自2005年3月正式开通至今,已发展成为员工总数近1500人的惠普两大支持中心之一。截至目前,大连中心为中国内地、中国香港、中国台湾、日本、韩国、南太平洋、东南亚地区提供普通话、广东话、日语、韩语以及英语的远程技术支持服务及网上支持服务。支持惠普全系列商用产品,包括图形工作站、台式机、笔记本电脑、打印机、绘图仪及掌上电脑的产品售后支持服务。


惠普亚太区客户服务中心(大连CDC)将服务水平落实到每一位员工,全面的培训体系从整体上保证了领先的技术能力、服务水平,以及机构管理能力与效率,从根本上打造可持续竞争力。其中,“和惠普一起成长”计划为各个层级的员工提供了每年两周的密集式专业技术培训,“向日葵”计划则为经理级和有潜力的员工创造了进一步提高与成长的机会。


同时,引入精益六西格玛管理方法,帮助惠普亚太区客户服务中心(大连CDC)不断优化业务流程,发挥价值链的强大优势,保障服务质量,提升客户体验。


如今,惠普亚太区客户服务中心(大连CDC) 4PS国际标准认证复审工作的完成。作为受到国家工业和信息化部、人力资源与社会保障部的相关单位与CNCBA联盟共同支持,具国际背景,央视报道的权威标准,4PS标准将协助惠普亚太区客户服务中心(大连CDC)从战略规划(Strategy)、人员管理(People)、流程管理(Process)、技术与环境平台(Platform)、数据与绩效(Performance)五个维度,进一步完善和规范中心运营管理体系,提升管理团队的运营思维,创建持续稳定发展的人员管理模式。


认证复审会议上,惠普亚太区客服中心(大连CDC)总监陆雁先生表示:51Callcenter与惠普亚太区客户服务中心(大连CDC)合作已超过8年,了解与合作在不断地升华,此次借用4PS标准组织的专家团队力量帮助惠普全球客服中心重新进行运营评估,不断提升大连整个运营水平。


惠普亚太区客服中心(大连CDC)在十年前成立,经历了开始的成立到高速发展,业务稳定运行到服务体验,运营绩效不断优化的过程,到目前为止在业界取得不错的口碑与客户反馈。


         通过4PS认证达到三个目的:

       (1)评估惠普亚太区客服中心(大连CDC)现有的管理体系成熟度,同时找出还可以持续提高的空间。

       (2)通过4PS国际标准认证借鉴和学习国际或国内的最佳实践,加强行业交流。

       (3)通过此次评估,运营能力不断提升,提升客户体验与绩效水平,使惠普亚太区客户服务中心(大连CDC)成为世界一流的行业标杆服务品牌。 接轨4PS联络中心国际标准体系,是实现大连中心持续创新、勇于开拓的重要标志,也是大连中心不断自我完善和提升的一个重要时刻。


认证复审会议上颜晓滨主席发言:惠普亚太区客户服务中心(大连CDC)从2008年以来连续8年获得“金音奖“中国最佳客户联络中心大奖”,也是中国唯一一家连续8年获得此项殊荣的企业。


在此次4PS国际标准认证过程中,将通过项目团队双方人员共同实施,从战略与规划、人员与管理 ,流程与运营,绩效与体验,平台与环境五个核心模块来找出运营当可提升的环节,进一步规范运营。祝愿惠普亚太区客服中心(大连CDC)顺利通过4PS国际标准认证复审工作,成为整个行业的服务标杆单位。


 4PS 国际标准的制定是建立在各行业企业自建客户服务中心的大力支持和需求的基础之上结合全球客户联络中心经验。4PS 联络中心国际标准委员会成员由来自美国、法国、英国、澳大利亚、中国、台湾、香港等八个国家和地区的各国资深专家组成,4PS国际标准是多渠道客户互动的联络中心标准。作为根源于中国的全球性联络中心产业标准,它将更好地推动了全球服务外包与联络中心产业的发展。


目前已有惠普全球客服中心、戴尔客户关怀中心、欧莱雅顾客关怀中心、携程旅行网服务联络中心、苏宁云商、信诚人寿客服中心、东风日产、摩托罗拉客服中心、一汽大众、紫光华山客服中心、民生人寿客服中心、赛格导航、美敦力客户联络中心、鸿联九五、无限极(中国)、广东联通客户联络中心、北京市社区服务中心等超过200家全球500强与知名企业接轨了4PS国际标准认证。


以及来自微软、IBM、Google、强生、苏宁云商、甲骨文、平安保险、大地保险、DHL、南方航空、康宝莱、HP、戴尔、摩托罗拉、北京社区服务中心、宁波智慧城管热线、雅芳、欧莱雅、大众汽车、惠普、美赞臣、携程旅行网、工商银行、中国银行、亚马逊、电讯盈科、易车网、思科、爱施德、招商银行、天安保险、安吉星、中国邮政、万声通信、银天下、泰隆银行、安徽电信、中国移动、深圳电信、中国联通、福建电信、华安保险、中国移动、方正宽带、广本汽车、SAP、太阳神集团、建设银行、美的、海尔、东风日产、中通快递、百度、新浪、长安信托、腾讯、Welmark新加坡、信泰人寿、中国人民财产保险、上海电信、厦门银行、江苏银行、广东移动、易居中国、安利、瓷肌中国、汉王科技、金佰利、大众点评、巨人网络、紫金保险、惠氏、宜家、Sykes、飞翱集团、快钱、途牛、快乐购、雀巢(中国)、百姓网、汇丰银行、天地华宇、美亚财险、江苏银行、中国人寿、阿里巴巴等企业的管理人员通过了4PS认证协调员认证。

证书真伪查询:http://www.4pscc.org/credsearch.html

咨询内训与公开课、金音奖:021-58307717周老师

1、4PS标准认证协调员培训公开课(2016年3月23-27日,上海,颜晓滨主讲);2万/人;3人以上,18000/人;5人以上17000/人;

2、4PS国际标准认证5PD电销经理培训课程(2016年4月7-9日,上海,颜晓滨主讲),12000元/人,3人以上9800/人;

3、移动互联网时代下客户与员工管理公开课(2016年4月28-29日,上海,许乃威);4200元/人,2人以上可享受特殊折扣,详情洽询。