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通过CCCS认证优秀单位 | 惠普全球客户服务中心-大连

CCCS标准2020-05-06 13:47:11

CCCS客户联络中心标准委员会作为业内领先的专业咨询机构,十五年来持续为各类行业客户联络中心机构及客户联络中心专业管理人员提供标准体系认证服务。《CCCS客户联络中心认证标准》制定于2002年,是中国第一部呼叫中心领域的行业标准。

该标准自诞生以来历经六次改版,已成为目前行业最权威、涵盖范围最广、覆盖内容最全的呼叫中心领域专业标准。该标准出台之后立刻得到了各行业领先呼叫中心的广泛响应。


2017年9月,经CCCS客户联络中心标准委员会CCCS认证评测委员会评审决定,授予惠普全球客户服务中心(大连)中国区大客户部CCCS标准体系钻石五星级认证,并在第十五届中国客户联络中心产业高峰论坛现场为该单位颁发了认证证书。

惠普全球客户服务中心(大连)中国区大客户部CCCS标准体系评测认证项目于2013年8月正式启动,项目实施历经了初审材料准备、现场初审、改进提升、现场终审汇报等环节,于2013年10月25日圆满完成了现场终审。经评审,惠普全球客户服务中心(大连)中国区大客户部运营管理及绩效指标符合《客户联络中心运营绩效标准(CCCS-OP)》的要求,最终结果确定为通过CCCS标准体系五星级认证。

惠普全球客户服务中心(大连)中国区大客户部定位2017年度的服务核心为省力服务,在组织内对全员进行宣贯,用形形色色的企业文化活动推动年度主题活动的完成,一直坚持员工自行开发,自行设计,自行参与,充分调动员工积极性,员工参与度极高,取得了特别优异的成绩。

另外,惠普注重流程改善,通过产品和流程与同业对标,无论是产品还是服务,始终保持行业领先地位,获得亚太地区各个国家的充分肯定。

惠普注重社会责任与企业形象,定期组织员工参与社会公益事项,帮助有困难的人,捐款捐物,扶危救困,并主动聘请残疾员工,改善职场无障碍设施,将公益设为企业己任。

惠普作为全球IT行业领先企业,客户服务中心的规划与发展倍受企业领导的高度重视。惠普客户服务中心提出业务增长、成本结构最优、全员参与、客户忠诚平衡的协调发展模式,并坚持不断创新,致力于为客户和企业创造更高价值。

惠普全球客户服务中心-大连成立于2005年3月,于2012年11月1日成功实现全国范围内服务中心的跨产品线整合及并网运行,即全新的客户支持和服务团队CSS CDCDalian亚太地区客户服务中心(大连),员工总数近1000人。大连服务中心为中国内地、中国香港、中国台湾、日本、韩国等地区提供普通话、广东话、日语、韩语的远程技术支持服务和网上技术支持服务,并覆盖了惠普全系列商用及消费类产品,包括台式机,笔记本电脑,打印机,绘图仪及掌上电脑等。中国区大客户部集中呼叫中心的资深工程师等优势资源,为中国区大用户提供全产品线的7X24小时技术支持,专注于沟通信任,技术专业,灵活创新,驱动业务;致力于提升惠普声誉,为惠普中国区大用户提供卓越的售后服务和PPS产品使用体验,打造全球领先的惠普大客户价值体验中心。

惠普大连服务中心在专注于客户服务和业务发展的同时, 也非常注重吸引和培养优秀人才。自2008年开始实施“Grow with HP”培训项目, 旨在提供最佳的工作环境以及培训机会,使员工充分提高自身能力,各尽其职。基于惠普创新的文化和对人才的尊重,大连服务中心将惠普的精神内涵外延至员工工作与生活的细微之处,提倡快乐生活,激情工作,激发员工将更好的服务体验带给每一个客户,从而实现员工价值最大化。


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