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恐怖丨三星害怕外传的一段视频首度公开...

中原网2019-05-14 14:18:30

2016年9月底,辽宁的消费者张思童向央视记者投诉说自己的三星手机爆炸,过程被同事拍了下来,而当他联系三星公司之后,三星主动表态要赔给他一台新手机和6千元钱,但却提出了条件,这段视频不外传!


  究竟是什么样的一段视频呢? 


刚买半个月的三星手机就爆炸 


  据消费者张思童讲,他花了5988元,9月8日下午在天猫上订购一台三星Note7手机,10日上午到货,26日早晨爆炸,到手只有16天。






  当时张思童正在跟装修客户联系,手机突然黑屏了,在强烈振动一下后散发出一股焦味,并迅速冒出白烟。于是他急忙把手机扔在远处地上,身旁的同事发现情况后,就拿出手机把现场拍摄下来。现场视频拍摄者描述道,“刚把手机扔出去的样子,烟特别大,把我们都吓一跳,像手榴弹似的。”


  从现场记录的画面能够看到,刚开始手机散发出浓烟,整个机体慢慢烧裂开,屏幕灼烧变形融化,过了大约20分钟,手机温度才逐渐降下来。


  之前,也有朋友提醒过他不要买,这款手机可能存有安全隐患。但因为三星公司公布的声明中始终强调中国市场里的这款手机是安全的,他就相信了三星公司。


手机拍摄爆炸过程,三星公司不让视频外传


  手机燃损后,张思童立即跟三星公司取得了联系。很快,三星公司来人了,在看过手机后,主动表态要赔给他一台新手机,并额外再给他6000元,但却提出了两个条件,把这台燃烧过后的手机带走和答应他们这段视频不外传!


  这两个要求让张思童感到很担心。他刚从武警部队退伍下来,曾经当过几年消防兵,去过不少火灾现场,见过不少灾难发生后的惨状。张思童觉得,如果不让其他消费者知道这件事,继续使用这款手机,也许会带来更多的火灾隐患!于是,张思童拒绝了三星公司的要求。


让人愤怒的是,三星在中国召回后的第一天,央视暗访的结果竟是这样…



三星终于宣布在中国展开召回


2016年10月11日,三星中国公司宣布召回在中国大陆地区销售的全部Note7手机,从一个多月前到现在,三星在全球召回爆炸手机但不包括中国,在全球停止销售爆炸手机但又不包括中国,这种区别对待的政策引发了中国消费者的强烈质疑,在巨大的舆论压力下,三星终于宣布在中国市场展开召回行动。





三星Note7依然有售





10月12日一大早,《消费主张》记者在方仕通科技广场看到一个仍然在售卖三星Note7手机的商家,销售人员非常肯定地告诉记者,在他们这里不仅能买到三星Note7手机,并且价格比专卖店便宜


销售人员:5400元,咱这不是批发价嘛,外面卖6000多元呢。


几分钟后,销售人员拿来了一台三星Note7手机,并且坚称没有接到相关通知。


销售人员:国外召回,你看一下新闻。





三星客服:目前没有细则,无法退换



10月12日上午,我们的另一路记者来到了位于北京望京SOHO二层的三星服务中心。




当记者向工作人员咨询已经购买的Note7手机该如何退换时,工作人员回答:你先打400问一下,问完我们再给你答复。


随后记者拨通了三星手机的客服电话。




电话那头的工作人员答复说:由于召回后退货的具体细则尚未出台,消费者目前还无法退换自己手中的三星Note7手机,目前Note7用户能做的就是等待三星官网的消息。



中消协提出九项要求



中国消费者协会副秘书长 董祝礼:我们一直反对在不同国家实行双重标准,在三星手机爆炸事件中,三星公司忽略了中国消费者的感受,也忽略了手机产品的安全问题。今天(12日)中消协就三星公司召回行动提出了九项要求,这九项要求都是针对三星到现在还没有提出的召回细则提出的。


律师 葛友山:中国监管部门也采取了相应措施,只不过时间上有些滞后,没有积极主动及时地对经营者的产品瑕疵做出回应、检测,或者责令经营者采取一些保护消费者合法权益的措施。


律师 岳屾山:从法律设计上来讲,我们的处罚力度并不大,因为我们国家目前并不支持这种惩罚性赔偿,对于这种产品出现缺陷不召回的情况,最多也只是罚款几十万而已,对于一家企业来讲,几十万罚款是九牛一毛。



三星为何有恃无恐?





央视财经《消费主张》多路记者调查发现,在宣布召回和停止销售之后,三星Note7手机在北京市场仍然有售,这都是巨大的安全隐患,三星的这一作法对中国消费者的生命财产安全显然极不负责任;虽然宣布了召回,但对召回细则迟迟不予出台,中国消费者手中的三星Note7手机仍然无法得到顺利退换,往返交通,多次退换不成,这耽误了中国消费者宝贵的时间和金钱。


我们看到,三星公司在国际市场的召回行动已经进行了一个月之久,应该有许多召回政策可供借鉴并实施于中国市场,但令人难以理解的是,三星公司在中国市场的召回细则迟迟没有出台,难产背后的原因究竟是什么?三星公司是否正在研究专门针对中国消费者的特殊召回政策呢?从全球召回不包括中国,到全球停止销售不包括中国,再到宣布在中国召回之后又迟迟不采取行动,三星公司的这一系列行为,真的是像它的道歉声明中所说的那样,“为中国消费者带来最佳的产品和体验”吗?


三星在全球实施召回的情况下,当中国消费者的Note7手机发生爆炸,三星宣称是外部加热导致,同时表示准备起诉中国消费者;中国消费者的Note7手机接二连三地发生爆炸,三星中国公司想到的不是如何解决产品质量问题,而是对多位中国消费者进行威逼利诱,通过退赔补偿的方式,要求中国消费者和他们达成和解,要求中国消费者上缴爆炸手机,要求中国消费者不许在网络上上传爆炸视频。三星公司这种欺凌消费者的作法,不仅侵犯了这些遭遇手机爆炸的中国消费者的正当权益,更严重的是,它通过这种方式隐瞒产品质量缺陷,更是把那些手机还没有爆炸的中国消费者的生命财产安全完全不当一回事。


令人费解的是,在习近平总书记要求全面依法治国的今天,一家商业公司,无论它是本土企业还是国外企业,怎么能够公然这样做?并且一次次这样做?它的底气何在?谁给它撑腰,让它如此有恃无恐地漠视、无视、蔑视中国消费者的合法权益呢?


来源:央视新闻 编辑:聂广利

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