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三星如何给 Note 7 爆炸门划上句号?取消这款产品成终极方案

雷科技2020-03-25 14:18:36


在三星 Galaxy Note 7 “爆炸门”之前,不论是在汽车还是手机还是食品领域,很少见到一个产品缺陷能形成如此之久的舆论危机的。事发一个月之后,三星 Galaxy Note 7 “爆炸门”还在持续发酵,许多媒体之前对这一事件做的“回顾”都白做了,因为种种迹象看来,三星 Galaxy Note 7 “爆炸门”事件远远没有到划上句号的时候。


今天新浪科技关于三星 Galaxy Note 7 “爆炸门”的消息就有:

《三星Note7国行第六炸:保安用灭火器灭火》

《新更换的Galaxy Note 7有发热问题 三星:与电池完全无关》

《成都政务中心禁用三星Note7? 回应:部分区域》

......


事实上,最近一个月三星 Galaxy Note 7 已成为各大媒体的重点关照对象。这对三星 Galaxy Note 7 显然是不利的:大家每讨论这个事情多一次,三星品牌就受损多一点,并且人们不会关心三星新产品,比如三星 W2017,C9。



人们不再讨论爆炸门,是三星最希望看到的事情。


然而,要实现上述目标,我们很容易感受到,三星现在正在陷入两难:


一方面,尽管态度看上去还不错,但在实际行动上还是没有做到让各方满意,比如中国区没有全面召回,只是部分召回;再比如一些国家和地区希望三星 Galaxy Note 7 不再销售,但这会给三星带来巨量损失,三星很难接受。三星有自己的理由,并且在我们看来很有道理,但大众情绪却不会讲理。


另一方面,Galaxy Note 7 这款曾被各界视作 iPhone 7 唯一的狙击手的产品,已不再有美誉度,许多亮点功能已被“电池爆炸”这一缺陷所掩盖,因此就算继续在市场上销售,销量也不会有好的表现。

发生爆炸的三星Galaxy Note 7


因此摩卡君(微信ID:leitech)认为,对于三星来说,全面召回三星 Galaxy Note 7 并取消这一代产品,才是终极解决方案,才能一劳永逸。这在短期内会有很大的经济损失,然而,三星必须要有壮士断腕的气魄,才能拯救自己。否则,三星将陷入爆炸门的泥潭,难以自拔。


具体来说,主要原因在这:


1


Galaxy Note 7 更换电池销售,但大众不会对其信任


越来越多的机构开始限制三星 Galaxy Note 7,从最注重安全性的航空公司,再到美国一些地铁公交公司,还有中国成都政务服务中心,大家都在对 Galaxy Note 7 做出限制。


Galaxy Note 7 召回之后更换新机,会让这些机构信任吗?不会。因为它们根本没精力和能力去区分一款 Galaxy Note 7 的是新的还是旧的,结果就是“一直限制下去”。


这有两个后果:


  • 一是这些机构无时不刻在提醒着大众三星 Galaxy Note 7 的不安全,而这会让用户对三星整个品牌产生不信任,三星被动地接受“负面广告”;


  • 还有一个后果是一些机构如美国航空(American Airlines)和德尔塔航空(Delta)的部分航班,竟然限制全系三星品牌手机,理由是:“有时很难从外观上判断一部手机是否是三星 Note 7,但是很容易从外观判断它是不是三星手机。如果要去细加甄别判断就需要配置更多人手和进行更多培训”。


所以,就算召回之后换了电池,依然无法改变大众对三星 Galaxy Note 7 的印象,何不直接全面、强制并且永久召回这代产品?由于 Galaxy Note 7 越来越少,给三星做“负面广告”的机构也不会继续坚持下去,这些机构也不是闲着无聊,如果必要自然不会继续提醒用户。


2


三星如果取消 Galaxy Note 7,将大幅提升品牌形象


通过全面召回 Galaxy Note 7,并给予用户适当的解决方案,当事用户不会有怨言。更重要的是,这种“自伤拳”充满诚意可博得大众同情,对三星品牌形象恢复有好处,这是三星眼下最需要的东西。


如果这一点做不到,Galaxy Note 7 就算能继续卖,就算能卖得很好(不大可能),也只是暂时的利益回报。三星眼下最重要的是,避免 Galaxy Note 7 这一个单品的特定事件,影响整个手机业务。


3


三星果断放弃 Galaxy Note 7,才有望靠下一代产品逆袭


有消息称三星 S8 有望提前发布,充当救火队员。不过,倘若三星决定继续采取召回并销售 Galaxy Note 7 的方式,将很难在三星 S8 上有好的表现。


很简单,Galaxy Note 7 的爆炸门讨论不会停歇,谁都不知道下一爆是什么时候,航空公司们不断提醒着大众三星手机的风险——虽然可能是小概率的。这些事情会分散三星的精力,无法全身心投入到三星 S8 进行“背水一战”,并且还会降低三星品牌美誉度,进而影响新品的销售。


三星会有魄力直接取消三星 Galaxy Note 7 这代产品吗?我们拭目以待。



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