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创新“惹的祸” 三星如何走好未来品质提升之路?

科技湃2019-01-11 16:37:09

手机江湖,注定要在2017年1月23日留下一笔印记。这一天,三星电子公布了对Note7事件的调查结果。


三星电子无线事业部总裁高东真表示,从结论上来讲,Galaxy Note7燃损的原因在于电池。参与调查的三家独立机构分析结果也显示,电池缺陷导致了燃损。



在过去几个月中,为了找出Galaxy Note7燃损的真相,三星电子对Galaxy Note7的硬件、软件,以及相关流程如组装、质检、物流等各个环节进行了仔细的审查。为了还原燃损的发生过程,三星动用了700余名公司研究员和工程师、构建了大规模的特殊实验装置,测试了超过20万部组装完好的手机和3万多块电池, 进一步明确了问题的根源。


三星在测试中发现了燃损现象,在Galaxy Note7搭载的A电池和B电池中均发现了不同原因导致的燃损现象。A电池是三星SDI生产,供给到除了中国之外的其他国家;B电池是ATL生产,供给到中国。


当真相尘埃落定,有必要从另一个角度来看看Note7事件中,三星带来的创新思考。



大胆创新的三星

值得同情的电池


“Galaxy Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计,就Galaxy Note7电池设置了规格和标准,而这种电池在设计与制造过程中存在的问题, 我们未能在Note7发布之前发现和证实。”高东真这样说。


【科技湃】看来,虽然问题出在了电池,但从Galaxy Note7去年发布时令人叫绝的各种性能参数来看,这块电池显然承受了当时手机界最快芯片计算能力、最高图像视频处理性能、最大屏幕分辨率等等的“后勤保障”任务。再加上Galaxy Note7为保证续航能力采用的大容量电池、快充技术,设计如此轻薄的外观,这都对电池的性能提出了极高的要求。至少从这一点来看,我们也该为这块“不合格”的电池同情一下。



毫无疑问,创新伴随着风险,何况是Galaxy Note7如此大幅度的创新。可以说,三星这次为创新付出了宝贵的成本。


当然,三星不会为此放弃创新。对于三星电子整体来说,创新更是被放大到极致,根据汤森路透发布的《开放的未来:2015全球创新报告》,在12个领域的创新25强名单中,三星上榜了9个,可见三星创新布局之广。对于创新近乎疯狂的追求,即使失败也不会气馁,在挫折面前,三星针对中国市场提出了“在中国实现专属创新”的计划。


三星电子大中华区产品战略及研发总裁王彤表示:“创新是三星的DNA。在保证用户安全和产品质量前提下,我们不会停止创新的脚步。作为在中国最大的外商投资企业,三星将深入研究中国消费者的喜好及使用习惯,不断研究开发满足中国消费者喜爱的产品。”



走好品质提升路

三星该如何转身


都说船大不好掉头,这次三星该如何转身呢?


高东真指出,今后三星将把产品安全、品质和品控放在首位;将把研发生产和品控提升新高度,上市之前加强监测,同时构建成立保证体系,提高零部件开发能力;进一步加强软件保护算法。


三星将制定“8项电池安全检查措施”,确保电池安全可靠。“8项电池安全检查措施”包含安全检查、电池外观检查、X光检查、电芯拆解检查、TVOC检查、ΔOCV 测定、充放电检查以及用户使用场景下的安全性检查。


三星还在产品规划阶段采用“多层安全措施协议”。 “多层安全措施协议”将对设备的每个部分,实施严格的安全标准,包括整体设计与所用材料、硬件强度与尺寸,以及新的软件算法等。 同时,将对电池充电温度、充电电流与充电持续时间等方面加强安全性。


此外,三星组建了“零部件专业团队”, 对核心零部件的设计、验证、工程管理进行针对性开发和管理。同时,三星为了能够客观地评估安全问题,组建来自学界、业界的专家顾问团队。


可以说,这些都是三星加强品控的具体措施,细腻、诚恳。



其实仔细看来,三星的品质一直有目共睹。Galaxy系列手机自2012年推出以来,迅速成为全球智能手机市场最高端的品牌,尤其是家族中的S系列、Note系列在全球智能手机市场都享有绝佳的口碑。Galaxy Note7虽然“短命”,但全球销量依然高达306万台。


毫无疑问, Note7事件注定将拉开三星最严品控时代的大幕。目前三星已经实现了从研发、生产、设计、销售一系列完整的在华本地化经营体系,对于三星来说,创新与品质将成为三星征战手机江湖的两大内功。



以品质的提升来服务

好广大的中国消费者


Galaxy Note7召回过程中,对中国消费者采用“双重标准”的声音不绝于耳。对此,高东真表示,在第一次召回的时候,其他国家产品用的A电池,中国用的B电池,而且当时B电池没有发生A电池的问题,所以中国一开始不在召回之列。但是最终的测试结果显示,在B电池发现了其他问题,同样会导致燃损事件。“我们确实没有对中国市场采取任何双重标准,但是在此过程中,让很多中国消费者伤心失望,也带来了使用上的不便。对此我致以最诚挚的歉意。”高东真说。


三星方面还表示,作为三星最为看重和珍视的中国市场,三星还将更加严格要求自身,以品质的提升来服务好广大中国消费者。


实际上,中国不仅是三星最重要的市场,也几乎集中了三星全部资源的海外国家。三星位于中国天津的智能手机工厂每年产量就占到了三星每年手机总产量的20%。此外,显示面板、储存半导体、芯片、汽车能源、电机等生产线均在华有高端布局。三星在中国同时还投资了九个研究院所,仅手机相关就有四个。



可以预见,Note7事件发生后,三星会更加体察中国消费者的细微需求,做出中国消费者更满意的产品。事实也如此,去年11月,针对中国市场正式推出三星历史上第一款6GB运存的手机——Galaxy C9 Pro,可见三星对中国市场的重视。


勇于担责,继往开来。对于三星而言,2017年是个极其重要的一年,在即将到来的三星Galaxy S8需要在保证品控的同时还要保持其一直以来的创新优势。三星究竟还会带来哪些创新,如何走好未来品质提升之路,值得观察,更值得期待。




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