赤峰打印机价格协会

紫光华山(原中国惠普企业集团)诚聘客户体验经理

TCEQ2021-02-24 13:50:16

谁说职场只有斗争和竞争, 

我们的团队早已互助与共赢!

谁说强者只能单打独斗,

我们的团队早已凝成合力,同进退,共成长!


在这里,职场剧的关键词是:



B2B客户体验是前沿的管理领域,只有实力雄厚的公司,只有真正以客户为中心的公司,才会实实在在地开展这一管理实践。

我们在这一领域积累了深厚的经验,同时,我们也面对飞速发展的时代带来的变革。

正因为如此,我们需要新鲜的力量加盟,和我们一起,发扬全球领先的本土之道。




你懂的,我们欢迎你!

请拨冗阅读职位简介。


敬请将个人简历发送至: 

tao.zhang@h3c.com

 

Customer Experience Leader

客户体验经理---职位简介及要求


背景:

客户体验管理(CEM,Customer Experience Management)是战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程, 它以提高客户整体体验为出发点,注重与客户的每一次接触,通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段,各种客户接触点,或接触渠道,有目的地,无缝隙地为客户传递目标信息,创造匹配品牌承诺的正面感觉,以实现良性互动,进而创造差异化的客户体验,实现客户的忠诚, 强化感知价值,从而增加企业收入与资产价值。在紫光华山科技有限公司,客户体验管理的主要目标,是实现目标客户的全程体验, 持续被提升和改进。

职位总责:

1.     设计与规划全面客户体验管理项目。

2.     完成实施主动式与响应式客户体验项目。

3.     分析客户体验数据与发展行业客户体验洞见。

职位描述:

1.    设计与规划全面客户体验管理项目:

1.1  持续研究与发展客户体验管理模型,体系与架构。

1.2  根据业务环境的变化,设计与调整客户体验管理项目。

1.3  设计与规划客户体验管理参数,并与公司战略结合,做出业务分解,落实与执行。

1.4  设计与执行客户体验管理认证工作。

1.5  设计与开展全员客户体验人才计划与相关培训。

1.6  建设与发展客户体验文化。

 

2.    执行实施主动式与响应式客户体验项目:

2.1.收集客户之声, 理解,识别与澄清客户关注与需求。

2.2.设计与实施关键时刻管理。

2.3.针对客户反馈,进行定性或定量数据分析,形成客户报告。

2.4.与销售部门和产品部门,服务部门共同制定有效的内部改进计划,持续提高客户接触点体验。

2.5.监控客户服务案例和技术升级案例,监控并汇报大客户月度健康状况。

2.6.监控商务升级流程并负责高级别客户问题处理。

2.7.分析以往案例,总结和提炼对业务与客户体验有影响的关键要素,做出风险预防与管控。

2.8.协调本部门、业务部门和职能部门主管共同开展项目的实施。寻求业务部门的支持,共同解决质量问题。

2.9.监控与更新公司升级模型与体系。

 

3.    整体分析客户体验数据与发展行业客户体验洞见。

3.1.设计与确定全行业客户体验定性与定量数据数据库与分析方法。

3.2.针对关键客户和行业客户进行季度与年度数据分析。

3.3.为业务战略提供客户体验分析输入与策略支持。

3.4.形成全行业客户体验报告,洞见客户体验发展与趋势。

能力要求:

1.擅长学习与发展新技能。

2.具备设计与规划流程,项目,和体系的基础能力。

3.具有强有力的推进执行能力。

4.具备分析问题的逻辑能力,能够运用工具寻找相关性,建立联系,和总结归纳。

5.具备深入理解业务流程与go-to-market 战略的能力。

6.擅长与客户沟通,擅长倾听,整理,鉴别和澄清客户之声。

7.擅长跨部门合作,具备双赢思维,能够获得信任的影响力

8.针对复杂问题,具备给出解决方案的创新力。

基本要求:

1.优秀的英文阅读及书写能力,口语流利者优先。

2.学士学位,硕士学位优先。

3.具备质量管理领域的相关认证,如六西格玛或ISO质量认证者优先。

4.10年以上工作经验,IT行业优先。

5.愿意在北京工作。