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[我要投诉] 惠普电脑,太不靠谱

中国经济周刊2019-06-13 22:45:56

                      

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投诉人| 惠普电脑北京用户:徐女士


2011年4月28日,我在北京某大型百货商场购买了一台惠普台式触屏电脑一体机(机型601-1068),从此我便陷入了长达五年的折腾和困扰之中:无数次的死机、无数次的维修、无数次的投诉维权。。。。。眼前的这台完全丧失了电脑基本功能的惠普电脑,简直就是我不堪回首的噩梦!


2011年4月底,刚刚买回三天的电脑就出现了一过性间歇性的黑屏死机。我通过惠普公司的400电话给惠普公司打电话,惠普工程师说可能是我电脑上安装的软件造成的,让我重新恢复系统就可以解决问题。我的电脑上只是安装了几款基本的软件,怎么会造成死机呢?惠普工程师也不能解释。只好在惠普工程师的指导下恢复出厂设置系统。工程师在电话中指导我,在开机的同时,快速不停地按F11键。我按照指示快速不停地按F11,没有任何反应。经过几次操作,电脑都没有出现恢复系统的程序。(或许这台电脑根本就没自带恢复系统的程序?)


多次操作F11键的办法失效后,2011年5月11日惠普工程师上门用光盘对电脑进行了系统重置,并留下了重置系统的备用光盘。然而系统恢复后,黑屏死机的问题仍然没有得到解决。2011年6月10日惠普工程师再次上门维修。当时工程师根据猜测死机问题所在,更换了电脑的显卡、散热器,更新了驱动程序。然而,几经折腾之后,死机问题依然如故。找不出死机的原因,惠普公司的唯一解决方法就是恢复系统、维修。我当时就提出,这台电脑显然有质量问题,要求换货或者退货。但惠普公司对我提出的退换货要求一直置之不理。


此后,电脑屏幕出现花屏,2012年4月6日,更换了显示屏;之后又因不能读CD更换相关配件。死机,还是死机,2012年4月7日又更新了电脑的驱动。再死机,投诉。2012年10月8日又更换一次显示屏。依然死机,再投诉,要求退换货,无果。


2013年12月31日更换电脑主板。死机、死机、死机,强烈要求退货仍然置之不理。2014年7月17日由又更换了CPU、内存卡、显卡等。在三年的时间里面,这台惠普的高端触屏电脑几乎所有的部件都更换过了,但是死机的问题依然如故。苦口婆心地劝惠普公司把这台有如此顽劣问题的电脑收回研究,对惠普质量的提高有益。惠普公司均不采纳。在这三年的时间里,我或许是全世界给惠普公司投诉最多的用户,也是被折磨得最身心疲惫的用户。


我再次强烈要求退货,公司的答复是:已经过了退货的时间。


好一个强盗逻辑!在可以退货的时间里,你们说只能维修,维修了三年无果你们又说超过了退货时间!


我锲而不舍地给惠普公司打电话要求退货!最后惠普公司做了让步同意换机。作为一个弱势的消费者我也只能无奈地接受这样的方案。2014年9月30日惠普公司为我更换了一台600-1288型触屏电脑一体机。


本以为噩梦结束了,哪知道新的噩梦又开始了。新换的电脑出现了和原电脑一样的死机问题!死机频繁出现,惠普公司的解决办法依旧是恢复系统、维修。在系统恢复过N多次后,还是一如既往的死机。2016年1月13日起惠普公司把电脑拿到维修站修了三个月之久,拿回来的电脑死机问题依然没有解决,到当年五月电脑干脆就不能启动了。


我再次强烈要求退货!惠普公司工作人承诺:把电脑再次拿到维修站彻查,如果还是不能修好,就申请退货。因为我十分确定这台脑死机问题肯定是不能通过维修解决的,就同意了惠普公司拿去彻查。2016年6月29日惠普公司将电脑拿到维修站进行彻查。


惠普维修人员将电脑送回来时,虽然电脑可以正常启动了,但出现的新的更严重的问题--完全丧失了浏览网页的功能!同时即使按电脑开关键也不能关机了!在场的惠普维修人员亲眼目睹了这些现象,他也无法解释,并表示你只能再找公司。从维修服务单上,可以清楚地了解到,这次所谓的彻查仅仅是"对这个机器进行了恢复出厂设置"而已。此后,我把惠普维修人员的维修服务单和当时电脑不能打开页面、不能关机的视频发给惠普公司。本以为人证、物证俱全,惠普应该兑现退货承诺了。万万没有想到的是,惠普公司最后的答复竟然是:因为用网环境不良所造成的死机、不能打开页面,所以不予退货。


多么荒唐且无耻的说词!试问惠普公司,你的电脑需要在怎样特殊的用网环境下才能正常工作?!


在长达五年的时间里,我费尽口舌、耗时费力,光电脑维修的记录、证据都有厚厚一沓,我不停地据理力争、也为此身心俱疲!想一想,我做出的这一切努力只不过是为了捍卫一个消费者可怜的、也是最起码的权益--一台电脑的正常使用权而已!


在这五年的时间里,因为惠普公司的电脑质量问题,耽误了我多少工作,浪费了我多少时间和精力!惠普公司,你难道就没有一丁点内疚和歉意吗?同样的产品、出了同样的问题,难道惠普公司就不能从根本上正视自己的产品质量问题,只会无休止地恢复出厂设置、反复更换零件,只会敷衍塞责、强词夺理、甚至把自己的过错强加给用户吗?!


时至今日,我的惠普电脑已经彻底丧失了电脑的功能,我也彻底丧失了对惠普公司产品的信任。我强烈要求惠普公司退货,并保留对惠普公司给我造成其他损失的追诉权!