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三星官方召回Note7 中国区正常发售 但部分国行机器开始召回

中国半导体论坛2019-07-02 01:49:37

     

近日,三星最新旗舰Galaxy Note 7接连被媒体曝出爆炸事故,日前,三星已经在声明中表示:“Galaxy Note 7的出货已经推迟,因为正在针对产品质量做更进一步的测试。”而现在,官方已经打算全面召回了。


据央视财经、ZDNet、台湾中时电子时报多方消息报道,星电子已经宣布将在韩国市场全面召回最新款智能手机Note 7,原因是该款手机发生爆炸,调查证实是其电池不良问题导致。


目前,三星Note 7大约卖出了40万台,三星电子称将对用户进行无偿维修及更换电池。






而根据三星透露,截止9月1日,三星客服中心在全球范围内已经接到总计35起有关Note 7爆炸的报告,不过并未确认是否全部属实。


不过按照他的说法,平均每100万部手机中只有24部受电池问题影响。



而发生这样的事情无疑让中国的小伙伴也是心生疑惑,国行版三星note7会不会因此延迟发货?而国行版的note7是不是也存在安全隐患?



而对于此事,三星电子今天下午召开了新闻发布会,三星移动部门总裁高东真对三星Note7电池爆炸事件进行了公开道歉,并正式宣布了全球范围内的Galaxy Note7召回计划,而不只是韩国。


对于网友广泛关注的中国市场,中国三星目前正式放出声明,表示国行版三星Note7不受本次召回事件的影响,中国消费者可放心使用。


中国三星在声明中表示,将在部分国家,针对Note7可能存在的电池隐患进行主动更换,而


9月1日起在中国市场正式发售的国行版本,由于采用了不同的电池供应商,而不再此次更换范畴,中国消费者可放心购买。


下面是中国三星官方声明全文:




上半年凭借三星s7edge的出色表现,三星稳固了手机行业领导者的位置,而本想着下半年趁热打铁用note7来收割市场,但突发此事确实是一个打击.

以下即是美国四大运营商关于Note 7召回事件的声明:


AT&T:“三星通知我们,他们已经在某些Galaxy Note 7上发现了电池问题。他们已要求包括AT&T在内的所有零售商停止销售Galaxy Note 7。我们正在确定用户更换手机的流程,让他们尽快更换已购买的GalaxyNote 7。我们会在今天晚些时候公布更多信息。”


Sprint:“在三星宣布暂时停止在全球销售Note 7后,我们立即停止销售这款手机。我们正密切与三星合作,确保那些已经购买Note7的用户能能得到妥善安排。对于之前购买了Note 7的用户,我们将提供类似设备,直到这个问题得到解决。用户可以到附近Sprint门店更换Note 7。我们将随时公布更多的细节。”


T-Mobile:“今天早些时候,三星宣布将在全球范围内停止销售Galaxy Note 7。T-Mobile已经在所有渠道暂停销售这款手机。我们将与三星密切合作,确保已经购买该手机的T-Mobile用户的正当权益。我们会尽快向用户公布更多的细节。”


Verizon:“今天早晨,作为对Galaxy Note 7电池问题的回应,三星主动宣布全球召回Galaxy Note 7。由于用户安全始终是我们最重视的问题,Verizon已停止销售Galaxy Note 7。



此外,在2016年9月30日之前,对于已经购买GalaxyNote 7 但希望退换货的用户,Verizon将负担一切费用。”



而除了美国地区,虽然三星表示国行版本note7没有影响,但据悉现在有网友证实,中国三星电子已经开始为此前三星Galaxy Note 7千人体验团成员(以下简称体验团用户)提供换机服务。

据悉,中国三星社区在国际版三星Galaxy Note 7发布不久后举办了新机的千人团体验活动,国内部分三星会员可提前购买三星Galaxy Note 7。


在昨日晚间的声明中,三星没有给出9月1日之前已售出的体验团手机的解决方案。


今天,有网友在三星社区发帖称三星已经开始为体验团用户进行换机,这消息很快得到了其他网友的证实,据悉,所有体验团用户的三星Galaxy Note 7都在换机范围之内,详情如下:

1)9月3日~9月4日三星客服致电参加体验团消费者。

2)确认用户收货地址。

3)顺丰快递直接携带一台新的Note7前往,送新还旧。

4)额外补偿顾客一个透明保护后壳和10000三星积分(价值100元)

从此次国内召回事件来看,体验团用户的三星Galaxy Note 7可能与国行版新机是不同生产批次,网友向三星客服询问这个问题,但客服没有给予回复。


现在已有部分体验团用户接到三星客服的换机电话,其他的体验团用户还请耐心等待。





尽管如此,有分析师持对于三星迅速承认电池存在问题并宣布召回解决方案的做法持肯定态度。“三星迅速而果断地采取行动,而不是进行辩解或停滞不前,他们的确很了不起。”研究机构Jackdaw Research的首席分析师简·道森(JanDawson)表示,


“不过,“最糟糕的是,三星原本希望抢在iPhone 7上市之前发布新款旗舰Galaxy Note 7,试图窃取部分新iPhone用户。但是现在,Galaxy Note 7本周甚至无法面市,而苹果新iPhone又将在本周如期而至。”道森表示。




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