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3·15晚会,这些企业被央视曝光!哪些上市公司受波及?

中港股市龙虎榜2022-08-02 06:42:46

    又到了一年一度的3•15“国际消费者权益日”,今年的“315晚会”主题为“用责任汇聚诚信的力量”。


  本年度晚会曝光的品牌有:


  信息平台:新三板上市公司互动百科


  检验机构:郑州科视视光公司


  饲料企业:江苏远方中汇生物科技有限公司、成武旺泰饲料有限公司、郑州百瑞动物药业公司、河南漯河宇信科技有限公司(受影响中牧股份


  食品:深圳有棵树旗下海豚跨境科技有限公司(新三板,股东汤臣倍健建研集团)、无印良品超市、永旺超市


  服装:耐克


  家政服务:杭州家洁侍家政公司、国际母婴健康保健协会


  保健品:武汉乐百龄生物科技公司、湖北国创伟业生物技术公司、安徽润九生物技术公司、威海艾维尔生物科技公司、江西南昌嘉仁生物科技公司


  【曝光名单】


  “全球最大的中文百科网站”竟成最大虚假广告“垃圾站”!


  互动百科网号称是全球最大的中文百科网站,领先的社会化知识媒体平台,为数亿中文用户免费提供海量、全面、及时的百科信息。


但记者调查发现,互动百科上有些词条却很奇怪。有一个词条名叫“极藻5s”,称含有“真核盐藻、极地蛹虫草”等五大稀缺成分,“被誉为神丹妙药”,不仅能“美容壮阳”,甚至还能“明显抑制肿瘤生长”。产品见证中,一位肝癌患者服用“极藻5s”仅仅7天,癌细胞就不见了。可是如此神奇的产品,。


记者调查发现,这家号称自己是知识共享平台的网站,背地里干的却是见不得人的勾当,不但信息的准确性真假难辨,甚至有时候,还变成虚假信息的放大器。在这里,一些号称神奇的产品,光鲜的人物简历,只要花4800元钱就可以开通“百科词条认领”的服务,然后就可以随意杜撰并发布,用虚假的广告堂而皇之地圈钱。


最新进展:央视315曝光第一弹:!


今年央视315晚会拉黑的第一家企业,新三板刚挂牌企业“互动百科网”,节目播出后不到半小时,北京海淀分局稽查大队已雷霆出击,对这次事件进行调查,执法人员介绍,现场发现的技术服务合同,能反映出一些企业是通过付费形式对自身的宣传。





  “三无体检队”魔爪伸进几百所学校,危害13万孩子的眼睛。


  郑州市科视视光技术有限公司在一家招聘网站上,招聘兼职体检员,工作内容是“郑州市中小学校学生视力体检”,工作地点是“郑州市各中小学”。没有任何医学背景,也没有经过任何面试,科视公司就直接与记者签订了一份兼职体检员的劳动合同。入职培训唯一的内容就是体检队队长教大家如何详细填写 “河南省中小学生健康检查表”。


这支无资质、无医学背景、无认证的“三无体检队”,由销售角膜塑形镜的科视视光公司和一家民营医院黄河科技学院附属医院组织,进入郑州、开封、焦作等城市的几百所中小学进行体检,要求体检的孩子填写“视力异常登记表”获取其个人信息,截止到目前已获得134280条学生信息。信息获取后科视视光公司谎称为郑州市中小学近视防治中心骗取家长信任,在没有医疗机构执业许可证,没有眼科医生的情况下进行角膜塑形镜的验配。其所销售的“欧几里得”角膜塑形镜,是一种用来矫治屈光不正的医疗器械,验配不合格或致角膜上皮脱落,严重引发角膜感染!


最新进展:执法人员已调查被曝光眼镜公司


央视3·15曝光后,执法部门人员立即来到郑州视科视光有限公司总部进行调查,现场发现:验光室里一个写着更衣室的房间,存放着很多纸质的档案,员工称这些都是客户的资料,上面有孩子的姓名、电话记录、检查记录。



  另一种“瘦肉精”卷土重来…


很多人喜欢吃猪、牛、羊甚至兔子等肉食,而这些动物体内的兽药残留,直接关系到我们人类的健康,因此,相关部门制定了《兽药管理条例》、《饲料药物添加剂使用规范》等等,用来规范给动物用药的行为,但是,您是否知道,有的养殖户、有的厂家,为了一己之私,竟然偷偷给动物喂食各种不该喂食的药物。  


江苏远方中汇生物科技有限公司生产的“造肉一号”、山东省成武旺泰饲料有限公司生产的“速肥肽”、郑州百瑞动物药业公司的主打产品“厚祺峥重”、河南漯河宇信科技有限公司的主打产品“日长三斤”均在列…在这些违规添加药物的饲料产品背后有一个惊人的事实是,饲料违规添加禁用西药,能使饲养的动物傻吃酣睡猛长,但是抗生素在肉里边有残留,人吃了带抗生素的肉以后,或产生“耐药性”。长远地来说,它可能会让某种病菌、病毒产生耐药性,这样就会导致整个人类都无法再有效抵御疾病。


最新进展:央视315被曝光饲料企业,已被查处!


这就是3·15速度!山东省成武旺泰饲料有限公司被央视3·15曝光后不到半小时,央视记者现场发回第一手报道:成武县的执法人员,已赴现场查处!


  恐怖!日本“核污染区”食品惊现中国:很多你们爱吃的都在列…


2016年9月,深圳市市场和质量监督管理委员会市场稽查局的执法人员发现一些跨境电商平台上都在销售来自日本的食品,有奶粉、麦片、大米、 酒类等。网站的商品详情介绍中,这些食品产地一栏仅标明是日本,而没有更为详细的地址。这些食品到底是产自日本的哪里呢?

  2011年的3月11日,日本遭遇海啸袭击,福岛第一核电站发生严重核泄漏。这次震惊世界的核事故,造成了福岛周边地区大范围污染。为了保证民众的食品安全,,严禁进口事故周围区域生产的食品。如今,六年过去了,产自核污染地区的日本食品却已经在国内市场上悄悄出现了。深圳市有棵树旗下的深圳海豚跨境科技有限公司,号称是中国进口母婴用品最大的供应链平台,为国内众多的电商提供货源。在公司的网上商城里记者看到了来自日本的核污染地区禁止销售的卡乐比麦片。在无印良品超市,一些日本食品的外包装上都被贴上了产地为日本的中文标签,但是当揭开中文标签后,露出了这些产品的真实产地为东京都,名列禁止进口名单!在一家永旺超市,执法人员也发现了同样的问题。深圳市市场稽查局发现,国内涉嫌销售日本核污染食品的网上商家初步统计已达13000多家,针对这一问题他们将展开全面的清理行动。

最新进展:日本“核污染区”食品惊现中国,执法部门连夜调查涉事企业!


央视3·15晚会曝光了日本“核污染区”食品惊现中国事件后,央视财经记者与执法人员继续展开追踪。该企业相关负责人声称“天津保税区只卖了零散几包”,执法人员纠正:你销售的是1.1万余包!不是几百包!


  耐克时隔5年又现“气垫门”。


2016年4月,NIKE篮球官方微博发布了一条消息,NBA球星科比布莱恩特,2008年北京奥运会夺冠时所穿的一双NIKE篮球鞋复刻版,将限量发售。南京的郎先生成为了这次销售中幸运的中签者,以每双1499元的价格,抢到了两双。


  耐克在中文官网上宣称,这款鞋后跟带有耐克拥有专利的zoom air气垫。但消费者穿上这双鞋后,觉得硬的有点不对劲。面对消费者的追问,耐克的客服人员承认了一个惊人的事实:这款鞋后跟确实没有气垫!对此,耐克给出的回应只是,产品描述失误而已,可以全额退款。然而消费者质疑,这难道不是“虚假宣传”?而且,为何至今没有召回通知。


最新进展:厉害了!执法部门已连夜奔赴耐克中国总部调查取证!


央视315晚会对耐克“气垫门”曝光后,记者跟随执法人员到上海杨浦的耐克中国商业有限公司的办公总部。据执法人员表示:相关人员正在询问法务主管,一旦相关的证据材料核实准确,将第一时间进行立案调查,如果违法事实构成,将严肃查处!


  月嫂行业乱象,月嫂不用培训持证就可以上岗。


杭州市下城区文晖路一个居民小区,不足100米的小路边,聚集着十几家月嫂公司。他们不仅提供月嫂中介,也提供办证服务。杭州家洁侍家政公司,他们声称不用参加培训就能办理月嫂上岗证。


  这会是个什么样的月嫂证呢?记者交纳了650元,办理了一本金牌月嫂证,颁证机构为“全国科技人才培养工程管理中心”。记者一天课都没上过,学习考核记录却一应俱全。


大部分的月嫂公司在提供中介服务的同时,还提供培训、办理月嫂证。记者发现,这些公司办理的月嫂证书外观样式五颜六色,证书名称五花八门,“培训证书、行业资格证书、专业人才职业技能证书、岗位实训证书”,至少几十种。发证单位也各不相同,有家政公司、有培训学校、还有各类协会。一个小小的月嫂证怎么会有这么多的门道呢?


万婴宝家政服务有限公司 工作人员:这个证书都发的比较乱,什么样的都有,什么样的协会都有。

万馨仁合家政服务有限公司 工作人员:不要误入歧途,这些证跟你说,他们那个证书,只有成本价,一百(元)左右。

喜悦百吉月嫂公司 工作人员:她要推什么证她就否(定)一切证,等人们知道了,她不负责任,甚至都不承认她曾经说过的话。

亿婴宝月嫂公司 工作人员:别听她们12楼大骗子。

喜悦百吉月嫂公司 工作人员:她害了多少人,拿这个证书在其它公司根本就不认。






  这种“健康讲座”谋财害命,千万别靠近!


  在全国各地,每天都有这样的会议,向老年人推销着各种各样的产品。记者卧底武汉乐百龄生物科技公司组织的一场“健康讲座”,就是一场精心设计的骗局,一只伸向老人的黑手:首先打温情牌,与老人建立感情,然后填写资料套取个人病史,再邀请假名医演讲并会诊并请所谓的专家会诊,而会诊就是根据之前提供的“个人病史”,装模作样的望闻问切,最后一步就是销售无资质的保健品,一盒对外售价3980元的蜂胶胶囊,进货价只有65元,利润高达60倍…


  除此之外,湖北国创伟业生物技术公司、安徽润九生物技术公司、威海艾维尔生物科技公司、江西南昌嘉仁生物科技公司等也将黑手伸向老人。



央视315消费警示:人脸识别藏漏洞或导致私密信息泄漏


在315晚会消费预警环节,央视发布消费预警。现场主持人通过演示照片经过技术处理后,便可通过人脸识别系统,让消费者演示了人脸识别技术可能存在的巨大漏洞。


主持人在现场通过获取一位观众的微博名,从微博上获取了该观众自己晒出的照片。获取这张照片后,通过技术处理,主持人变成了该观众的人脸。主持人在实验过程中,通过技术改变的一张动态照片通过了人脸识别系统的验证。


央视发出消费预警:手机的人脸识别技术存在漏洞,只需要用一个 APP 处理一下大家平时晒在微博、朋友圈的照片,就能通过银行支付 APP 的活体检验


我们梳理发现,其他人脸识别公司:汉王科技、川大智胜、赛为智能、佳都科技不幸躺枪。



在昨天上午的总理记者会上,有记者问:今天是“315”,您能给消费者说几句话吗?


:我和大家都是消费者,都需要权益保护。用网络语言说:我们要给优质产品“点赞”,把不良奸商“拉黑”。



魔咒315:商业大考,生死焦虑

315就像一场大考。为了能够通过这场考验,各种荒诞的、千奇百怪的尝试都开始出现。但一家伟大的公司不该以投机的心态对待用户,一个文明的社会也不该以激进的心态对待公司的错误。




公关的攻坚战

乐视、360、滴滴、58……这些公司都下了死命令:今天晚上,所有的公关人员都要留在公司收看央视315晚会直播,一个都不能缺席。还有公司包下了五星级酒店的一层楼,上百位公关随时在房间里待命,甚至还辟出了一个空房间用来接待媒体。

晚上8:00,电视机屏幕上,315晚会开播了。这不仅是一场“公关春晚”,也是对中国商业公司的一场集体大考。

节目一点点播出,被曝光的企业和行业也一个个落定:互动百科成最大虚假广告垃圾站,郑州科视公司无资质体检、深圳海豚跨境科技有限公司销售日本核辐射区食品、耐克气垫鞋没有气垫……

到了这时,周玲反而有点放松:反正现在什么都干不了了。

尽人事听天命,前面铺垫那么多,就看最后的一哆嗦了。

最近,“周三(3月15日)之后再约”成了圈里心照不宣的一句话。周玲的节奏完全乱了,所有事情都为这一天做了让步。她在一家互联网公司担任公关,做这行已经4年。去年,她的公司虽然没有上315晚会,但是3月15日当天被一家地方电视台曝光,“那个月市场份额降到了去年的最低点”。而去年二手车交易网站车易拍因为被315晚会曝光,遭受重创,影响融资的事,让整个行业都心有余悸。

公关部并不是一个公司最核心的部门。但是,315前夜,“一家公司的生死存亡就突然握在这个部门的手里了”。周玲说,一旦上了315晚会,这个部门在接下来的一整年里都不会好过,“其他部门遇到各种不顺,可能都会把锅强行甩到我们的身上”。前提是,这家公司还能顺利活着。

此前,315这把火不太会烧到互联网公司和创业公司头上,但不幸的是,去年成了互联网公司和创业公司的“315元年”更早之前,315通常曝光的,是诸如惠普问题笔记本电脑、路虎汽车变速箱故障存安全隐患这种事件,但从去年起,互联网和创业公司也开始出现在315晚会的节目里。

2014到2016年315晚会曝光企业和领域名单

36氪基于公开资料整理


正因如此,不少创业公司们在去年,对于315的反应还显得茫然。饿了么CEO张旭豪在接受36氪采访时称,去年315晚会开始前十分钟,有央视记者来到饿了么上海总部求证问题餐厅时,公司上下才意识到自己会被曝光。一名饿了么公关说,“以为没有我们什么事,所以在会议室里看到我们第一个被点名,当时觉得有点懵。

而另一家之前被央视315晚会点名的公司则透露,被曝光后的那一年,实际公关费用比年初预算高了近四倍。

今年,再不能如此茫然了。

各种预案和打探工作,在距离315至少一个月时就开始了。

“谁有什么消息了吗,到底哪些公司今年会上榜?”信息需求和供给如此旺盛,在一个今年2月份成立的公关群里,搜索“315”,会立刻显示300多条聊天记录。

一名央视财经频道的记者说,最近每天都会有公司通过各种渠道向他打听风声,“就算是知道消息,现在也是绝对保密的”。

一名在媒体、公关行业从业多年的人士,最近他到了一串风险投资机构打来的电话,请教他,自己投的哪些公司今年可能会“中枪”。其他位记者也发现,最近采访投资人,315晚会成了拉近关系的热门话题。

“他们投了一堆公司,但是很多公司是完全裸在外面的,连个公关经理都没有,这样的公司对于315是没有自我保护能力的。”上述资深人士说,投资公司们为此倍感到焦虑,这些多处于早期创业阶段的公司往往比较脆弱,如果被315晚会曝光,就此垮掉也很有可能。

所有的错误都会在这一时间段被放大。用户隐私泄漏、食品安全、刷单,“光看到新闻标题就已经让人心惊肉跳,”周玲说,三月份的前半个月,人们会看到比平时多了至少一倍的有关质量的报道。

多位公司公关称,从每年2月份开始,各大公司就会对自己的业务线进行排查,结合央视过去集中曝光的各种问题,预测如果自己家被央视“盯上”,可能会涉及到哪些问题。

一些公司会突然冒出来主动认错。 在离315还不到一周的时间,网易悄然“关停”了旗下互联网彩票性质的“一元购”产品,它给出的解释是,进行系统升级维护调整。但随后很快有媒体发现,“关停”的背后,实际上是通过升级和广告将旧用户导流到一个新平台“1元乐购”上。有接近“1元购”的人士对36氪记者透露,该业务实际上是伪彩票性质的产品,担心今年“很可能会出事”,随后就关停了。除此以外,包括微博、陌陌等平台在内的类似夺宝产品,也都在3月15日之前接连下线。

三星官方也在今年1月就开始提前做准备了。有的媒体已经陆续接到三星方面打来的近十个询问电话,“不断打探我们会不会在315期间报道他们”。这家公司在过去的一年都深陷手机电池爆炸丑闻,近几天又发生了Note 4的电池爆炸事件,此时尤为紧张。

熬夜加班变成了寻常事。

一天晚上9点多,周玲正准备下班,突然发现自己在一个公关微信群里被反复@,打开一看是一条关于自己公司的负面新闻。“如果放在平时,第二天再处理也来得及,但是当天我立刻汇报给了领导,领导又马上汇报给了公关副总裁”,当晚几个人连夜在办公室里制定好了声明和对策,最后加班到了凌晨2点。“315就像是一颗定时炸弹,不到晚会结束的那一刻,你不会知道它什么时候就爆炸了”。

王蒙是一个O2O公司的公关,去年315晚会开始前半个小时,他接到集团的来电,“得到可靠消息,今年会曝光一个上门服务,不知道是竞品还是我们家,你们赶紧做准备吧”。这个电话让王蒙瞬间崩溃,“握着电话的手不住打着哆嗦,汗顺着后背往下流”。虽然最后是虚惊一场:315晚会最后几分钟,在一个曝光泄漏用户隐私的片段里,出现了竞品的app页面。

很少有人能睡个踏实觉。一名互联网医药公司的公关在距离315还有一周的时间,就开始失眠,“甚至经常根本不知道一整夜有没有睡着”。她说,有一天晚上梦到自己的公司上了315晚会,“梦里哭了出来,醒来之后觉得沮丧极了”。

错误,以及如何看待错误

一次面向数亿观众的集中传播,可能让修正错误变得艰难。

在资深公关人孟遥看来,315晚会已经成了某种仪式。

它本质上来说是不讲对错的,它其实是一个针对公众对于消费不满和控诉的调节和缓解。

315晚会的受众只是普通的中国消费者,在中国,消费者本就饱受假货和产品质量问题之困,他们对曝光的问题往往是零容忍的。中国已经是如此重要的一个10亿消费者市场,强大如惠普也难敌一记重棍——2010年时,惠普的两款电脑被曝光有大规模质量问题,此后问题持续发酵,被认为是“惠普在中国的空前信任危机”——更不要提接棒消费品外企和民营大公司、如今成为曝光焦点的互联网”新贵“了。

然而,却几乎没有人不犯错。尤其是在竞争激烈、市场不够成熟,秩序尚待建立的时期,创业公司的产品从初具雏形到完善,内部管理从混乱到有序,都需要时间。监察不利、管理者的不成熟,以及野蛮生长本身,共同造成了错误的产生。

2016年315曝光的公司中,除了巨头淘宝和京东外,车易拍、饿了么和另外几家公司在过去这一年里的经历,都可谓一言难尽。

车易拍去年被315晚会点了名,原因是对买家和卖家实施两套报价系统,即买家和卖家看到的车辆价格不一致。彼时随着中国汽车保有量的增长,二手车交易正处于一个新的爆发点,二手车电商也因此迅猛发展,瓜子、人人车、优信等也开始杀入市场抢夺地盘。作为老牌二手车交易平台,车易拍遭遇了市场冲击:2016年1月,车易拍全国主打业务——同步拍和快易拍成交情况都极为惨淡,总成交下跌62%。

而315晚会的点名曝光更让车易拍雪上加霜,导致了其随后融资不顺,甚至无法支付员工的工资。2016年下半年,这家公司因资金紧张而放弃C端业务,以裁员、关店及暂停补贴等缓解资金压力,并全面转向B2B领域。由于融资困难,到了2016年11月,这家公司被北汽控股了。

外卖巨头饿了么去年315被曝出有“黑心作坊”入驻、平台引导商家虚构地址。这虽然没能影响饿了么的融资进程,不过这一整年,餐馆无证经营的负面影响并没有就此消除,去年年底饿了么和美团等平台就再次被食药监局约谈。而今年315将至,饿了么更是不敢大意,近期刚宣布3月为平台的“食品安全月”,号称对平台上超过100万商家展开检查,下线违规餐厅5257家。

去年被315晚会曝光的还有美丽说,存在个人店铺虚假交易。随后,美丽说停止了个人店铺的入驻,调整了自己的业务方向。

一位投资人对36氪透露说,被315晚会曝光,意味着一家公司的市值可能以上亿美金的幅度缩水。

赶着315前期,日本卡乐比麦片在全网各跨境电商平台下架,其中包括网易考拉、天猫、京东等。36氪从一家跨境电商内部人士处得知,此次下家卡乐比麦片的原因在于,虽然按照日本标准,该产品监测数据正常,但它来自于日本福岛核辐射区附近,。

该人士对36氪说,同行们之所以急急下架日本卡乐比麦片,就是担心的在315晚会中,民众情绪被煽动,,甚至会进一步影响跨境电商政策,让这个原本已经受到政策限制的新行业更加难过。

不过,更多时候,错了就是错了。

有企业的公关曾经在去年315后发微信调侃,央视给自己打广告了,这也不是明智的做法。从消费者视角看,食品安全、产品质量、上当受骗,对消费者来说,都是实实在在的伤害。

当年的三聚氰氨事件中,蒙牛先是声称,自己绝对没有这个问题,之后还在香港的一个财报会上,安慰香港的投资人说,你们放心,给香港卖的牛奶和大陆不一样,绝对不会有这个问题,这一下点燃了大家的愤怒,之后就被伊利超过了。

在孟遥看来,车易拍去年应对315的一大失误,是车易拍CEO此后发表的一封公开信:口气愤怒,说你们都不知道我们多不容易,说自己已经比传统干这行的干净多了,说想不通全行业通用的收费规则为何成了车易拍被批评的原因。可是,“行业有问题,不代表自己没有责任。”

关键是如何看待这一错误。任何完善而优良的系统建立,都需要一个既能揪错、又足够宽容的容错机制。

一家伟大的公司不会以投机的心态对待顾客,一个文明的营商环境也不会以激进的心态对待公司的错误。

那些荒诞的应考手段

315就像是一场大考,特殊时期行特殊办法,为了能够通过这场考验,各种荒诞的、千奇百怪的尝试都开始出现。

一些公司培训了客服等对外部门,。如果到访者手里夹着包,或者穿很厚的大衣,就要特别留意,怕里面可能藏着偷拍设备。“如果对方是打电话投诉,就要听他的声音像不像是在开电话公放,那样的话就有可能正在使用录音笔。”某互联网公司的公关杨芋说,客服部门只要发现异常必须立刻上报,2个小时内公关部和品牌商的负责人都会赶到现场,火速处理。

杨芋手下的舆情小组平日每周会监测到两三起线上投诉,但在315期间,一天光接到媒体询问就有三四家。

各种攻略也在公关圈里流传。

有一种说法是,如果315官网“质量万里行”找过来,询问某个客户投诉问题,就千万不要懈怠,“这很可能是一种信号”。某上门服务公司的公关王蒙说,一些公司还会专门制定一份重点媒体名单,交给客服等对外部门,一旦有名单上的记者要求采访,就必须特别重视。

为了帮助那些公关经验薄弱的创业公司,有投资机构甚至会制作一份应对315曝光的标准化流程,作为攻略发给下面的创业者们。

在36氪拿到的一份“攻略”,风控方案如此详细,具体到了315前半个月各个时间节点应该做些什么,一旦被315晚会曝光后回复的要点是什么,大家怎么分工。

315开场前是投诉的高峰期。这时候速度就是一切。平日里需要5天走完流程的投诉,如今处理时间会被大大缩短。如果是媒体带着投诉找过来,杨芋要求投诉案例必须在24小时内与顾客达成和解,在节目播出前处理完。周玲说,自己公司在315前一个月,就规定客服人员对待投诉必须一个小时内给客户回复。

这个时候任何关于315的信息都无比值钱。资深公关人孟遥说,一般从2月开始,一些自称在央视315小组有内线的人就开始跳出来,通过种种渠道联系各家公司。他们普遍声称自己可以提前知道曝光名单,并索取天价线索费。“即使知道他们中的绝大多数都非常不靠谱,但是还是很多公司都宁愿信其有,而不愿放过任何一个可能‘自救’的机会”。

一些公司也开始以“可以在315晚会彩排时安插人进现场”为名,对外收取费用。“我们的客户中从来没有哪一家上过央视315”也成了它们招揽客户的卖点之一。

一些公司进入了一年中最忙碌的阶段,临时应对315的小组纷纷成立,他们全天候搜集各方的消息、新闻,以及315官方放出来的信息,分析哪些领域会成为今年的“重灾区”。负责危机公关的人员开始熬夜加班赶制应对预案,虽然结果往往是徒劳。

一些外企大公司对于做出“更适合中国国情”的妥协表示无法理解,例如给前来“找茬”的消费者赔一笔钱,而不是让他们去走法律程序。

很多公司极力查缺补漏。一位知情者透露,去年315之前一个多月,一家O2O公司就让所有城市的BD统计线下不合规范的店铺,并将他们暂时下线。

更荒唐的行为可能来自那些自知有问题的公司。它们会抢在315当天上午或者提前一天“自曝”企业存在的问题,并申明整改方案,“这样的行为就让央视比较被动,甚至会导致央视放弃原定的曝光计划”,一名知情人士说。

据36氪了解,有的公司已经在会议室里准备好了香槟和红酒,如果没有上央视,就会立刻开始庆祝。

不过,这种临时抱佛脚, “被打中就死,不中就没事”的心态,显然并不正常。315过去后,剩下的364天呢?

在这晚结束,还是在这晚开始?

一直等到9点半,直到彻底确定被曝光的月嫂问题和自家业务无关后,某家政服务公司的公关李晓才算松了一口气。距离央视315晚会还有10分钟时,她打听到消息称,今晚央视会曝光月嫂行业。这个消息让她一度崩溃,“已经做好今晚通宵工作的准备了”。

一旦被315晚会曝光,公司们可以做的,就是在第一时间发出的声明来挽救形象。

这也会分不同的情况,是个别存在的现象,还是会影响到公司发展模式的曝光,最严重的情况里,公司最高领导人是必须要立刻站出来发表公开信

孟遥说。

第一份声明要态度谦卑,承认晚会上所曝光的错误,并诚恳地感谢媒体监督。孟遥说,这份声明一定要出得快,最好能够在被点名后30分钟之内发出来,因为这往往意味着公司对此事的重视程度。而第二天上午则应该发出第二份声明,它要呈现的则是具体的解决方案和措施。

而如果被曝光的是竞品呢,“这个时候最好不要发声,不要幸灾乐祸,更不能表态说自己没有同样的问题”。如果被曝光的是整个行业,则需要发一份声明,申明自己会积极地推动整个行业健康规范化。

不过,依旧有公司把竞品的被曝光当作是自己公关的机会。今天8点,央视315晚会曝光互动百科付费就能随意创建词条,而十分钟之后,百度百科发表声明称,无任何收费代编服务。

截止到36氪发稿时,被曝光的公司中还没有一家发布正式的声明。但可以肯定,对于这些公司来说,这个晚会只是一连串工作的开始,今晚注定是一个难眠之夜。


综合自中金在线、36氪等,若文章涉及版权问题,敬请原作者联系我们删除



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