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这一跪,完成了三星在中国的“三连炸”

销售与管理2020-07-05 15:26:16

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初冬的北京,冻成狗。然而,那些几个月前就早已酝酿、发酵、爆发和延烧的新闻热点,却一个都没有冷静下来的样子。


比如,早已水深火热的三星这两天又整出了幺蛾子,一起“下跪门”引起轩然大波。

 

日前,有微博爆料称,为了让经销商多订货,三星迫使中国区管理层集体下跪,甚至用手压着员工的头跪在地上。

 


▲微博网友 @不老的老回 相关微博截图



▲微博网友 @不老的老回 相关微博截图


随后,三星一位负责人出来澄清,尽管受Note 7“爆炸门”影响,但经销商在现场还是下了很多订单。患难见真情,三星韩国高管出于感动,不禁下跪行礼,三星中国高管同样很感动,也跟着下跪。


他表示,“‘下跪’在韩国文化里其实是‘行大礼’,是尊重对方,他们并不知道此举在中国有着文化差异。”

 


▲2011年3月3日,时任韩国总统李明博(左)与妻子在参加一个早餐会时,听从主持祈祷会的牧师提议,下跪祈祷,一时引发争议。



▲2014年6月3日,韩国地方选举期间,新国家党首尔市长候选人郑梦准冒雨给选民行跪拜大礼拜票。


但网友们并不买账,怒斥所谓“下跪行大礼”的韩国企业文化,既不尊重消费者,也不尊重员工。

 



三星“下跪门”的来龙去脉,戳视频↓↓



其实,按照韩国“行大礼”的文化,今年的中国市场可没少给三星这样的机会。

 

借此顺便解释标题中“三连炸”的含义——


第一炸:


三星手机年度旗舰机型——Note 7上市后,不到一个月接连曝出爆炸事件, 让三星狼狈不堪。三星调查称,爆炸是由于供应商的电池有问题。

 


▲三星Note 7“爆炸门”发生后,网友借韩国艺人“鸟叔”的《江南Style》恶搞的图片。

 

发生安全事故的Note 7采用了来自 SDI 的锂电池。由于电池的一个设计缺陷,当用户给 Note 7充电时会遇到严重发热甚至爆炸。截止到10月初,包括美国、中国大陆等全球范围内发生数十起爆炸事故。


▲原本拿到手的新手机应该是这样的……



▲结果一夜之间成了这样……


此为第一炸。


事后有科技圈内人士分析,Note 7手机的爆炸有可能是因为三星急于在苹果公司前推出新品,设计有缺陷导致屏幕过热,甚至燃烧损坏。SDI的电池要么背了锅,要么则当了帮凶。


科技产品更新太快,带着BUG问世,既不是前无古人,也非后无来者。按理说只要及时召回解决,损失也是可以控制的。


然而,三星坏就坏在“召回”这事儿上了。于是就有了“第二炸”——


在面对中国的爆炸事故时,三星则单方面鉴定“爆炸是外部加热所致”。由于在中国销售的Note 7手机电池由另一家电池供应商生产,所以产品本身没问题。


▲“从未且永远不会对中国采用双重标准”

 

于是在召回其他国家同机型的时候,却唯独不召回中国市场的产品。这样的双重标准和差别待遇引起中国消费者的强烈不满。


与此同时,甚至有韩国媒体无端揣测中国消费者想“趁火打劫骗取赔偿”,三星甚至要就此提出刑事诉讼。



▲韩国《东亚日报》相关报道截图


中间还经历了“第三方质检报告门”,爆炸手机用户“被封口门”等诸多疑云。


直到10月上旬,压力之下,三星才半推半就地宣布,召回在中国大陆销售的全部Note 7, 共计约19万台。



▲在国家质检总局的施压下,三星决定自10月11日起召回在中国大陆地区销售的全部Galaxy Note 7手机。

 

到此为止,细究每一个阶段,都是三星向中国展示“行大礼”文化,对中国市场表达诚意的时机。


然而,三星都完美地(主动)错过了。成就get√。


以至于当“下跪门”出现,并在中国社交媒体上延烧的时候,三星也并没有意识到自己的“跪拜大礼”文化到底出了啥问题,还在一脸茫然地解释这是“韩国特色”。


至此,三星顺利地在中国完成“第三炸”——炸了锅的舆论原本只质疑三星的产品,如今也开始质疑三星的“人品”。


▲日本川崎万圣节游行上,有人打扮成烧毁了的Note 7。


中国人常说,男儿膝下有黄金,指的是不到山穷水尽,不会轻易放下尊严。


且不说让中国员工行跪拜“大礼”会让多少中国人内心反感,单就这只跪“利益相关者”,不跪“衣食父母”(消费者)的态度,就够让人不是滋味了。


毕竟,这是一个把“做中国人民喜爱的企业”当做口号、挂在官网醒目位置的外企。


而据小编观察,三星官网的首页已找不到这一口号。


看完这么糟心的,来换换脑子做个小调查吧!