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中美S7手机都爆炸,三星是怎么做的?

科技星人2019-04-10 12:33:06

根据相关媒体报道,三星手机近期又遭遇了手机爆炸事件。

本周,美国亚利桑那州梅萨市的玛丽埃塔•莫拉维兹女士(Marietta Moravetz)在家中休息时,床头柜上的Galaxy S7手机突然冒烟并爆炸。三星方面表示需检测后才能确定爆炸原因,目前已向莫拉维兹女士寄送一部新手机作为赔偿。无独有偶,2018年3月8日,青岛一位女士的三星Galaxy S7 edge手机在使用过程中自动关机,随后冒烟并爆炸。刚开始,服务中心告诉她需要返厂检测,确定原因后再处理,不送检就视为自动放弃处理,经过事主和媒体一起交涉后才变成先收回事故手机,再为该女士提供一台相同价位的手机或赔偿她手机款。


2016年Note 7电池爆炸事件以后,负面效应持续发酵,对三星的品牌影响力造成了沉重的打击,而三星傲慢的态度和对中国市场的满不在乎,也使得大批拥趸弃它而去,转投入其他手机品牌的怀抱。三星在中国市场每况愈下,其后推出的S8和note8都没能把它救出水火之中,今年的力作S9销量也是惨淡。2017年三星在中国的手机销量仅仅一千多万台,占比已经沦落到2%左右的凄惨地步,与四五年前的境况可谓天差地别。


三星虽然依然是全球手机老大,但是去年第四季度出货量已经被苹果超越,终结了多年的领先地位。如今在重要的中国和美国市场都发生爆炸事件,虽然属于个案,但是对本就岌岌可危的品牌形象的打击是致命的,严重影响了消费者的信心。爆炸之后,莫拉维兹女士表示她损失的不仅仅是一部手机。“我的脸书账户登不上了,通讯录保存的联系方式没有了,照片也找不到了。” 显然,这场意外之后,莫拉维兹女士对智能手机不再像之前那般信任。而对于青岛的女士来说,不至于对智能手机不信任,但是对于三星手机肯定是不信任了。

三星作为手机巨头,如果依然我行我素,质量不稳定,对不同市场区别对待,如何让消费者对它重拾信任?长此以往,相信它的将来可以预见了。