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扛不住了!三星正式在中国召回19万台Note 7,用户可全额退款

信息时报2020-05-21 12:16:25



这款手机的用户注意了!据国家质检总局网站宣布,三星(中国)已决定于今天(10月11日),在中国大陆启动Galaxy Note 7的召回程序,召回超过19万台已售出的Note 7手机。据记者了解,包括京东、苏宁、国美等渠道商均已启动召回程序,消费者可选择换机或者全额退款。



 国家质检总局网站今日发布的召回三星Note7的通知


质检总局宣布三星召回Note 7



根据国家质检总局信息,日前在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下,三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划,决定自 2016年10月11日起,召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机,共计190984台(包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品)。


国家质检总局表示,本次召回范围内的产品,由于存在异常发热、燃烧等问题,有可能发生起火等严重后果。截至目前,在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。


国家质检总局表示,为了保护消费者人身财产安全,三星(中国)投资有限公司自2016年10月10日起已经停止生产、销售SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机产品,并将采取以下两种措施实施召回


(1)免费为消费者更换为其他型号全新三星手机,并退还两个产品之间的差价,赠送购物券300元;

(2)按照原购买价格全额退款,同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星(中国)投资有限公司承担。



各销售渠道启动退货程序




随着三星全部全球停止Galaxy Note 7的销售并启动召回政策,各大电商和线下渠道均纷纷开始启动退货政策。


电商京东商城表示,三星京东note 7手机事件,京东商城成立专门工作小组与消费者、三星(中国)保持密切沟通。“我们一从三星得知相关消息就第一时间对三星Note 7下架。为充分保障消费者权益,已购买三星Note 7的京东商城用户可以更换其他产品或者退货。”


广州国美一位负责人向记者表示,根据三星中国的通知,国美已经停售三星Galaxy Note 7手机。对于已经售出的三信Galaxy Note 7手机,国美将按照三星规定的售后流程办理。


 本地线下渠道商金佳信一位负责人向记者表示,消费者可以全额退货Note 7。他向记者表还,目前还没有大量退货的用户出现。苏宁公司则表示正与三星沟通退货事宜。


三星中国发布最新声明:就Note7燃损事件 向中国消费者致歉



今日下午,三星中国在其官网发布声明,就Note7燃损事件向中国消费者致歉。


三星中国官网截图


尊敬的中国消费者:

对于近期Galaxy Note7燃损事件给消费者带来的不安与困扰,我们表示诚挚的歉意。

我们高度重视近期在国内外发生的Galaxy Note7 燃损事件,为了确保中国消费者能够安心使用我们的产品,我们决定主动在中国大陆地区停止销售国行版Galaxy Note7产品,并召回在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note7产品。

对国行版Galaxy Note7产品退货或更换其他产品等具体召回措施,我们已经积极主动地与相关政府部门进行了沟通。我们保证,将竭尽全力确保相关措施的实施在方便且有效率的情况下进行。如有进一步相关信息,我们将通过三星电子官网(www.samsung.com)进行公布,消费者也可以通过三星电子售后服务中心(400-810-5858)了解具体情况。

对于给中国消费者带来的不便,我们再次表示真诚的歉意,三星电子坚守“做中国人民喜爱的企业,贡献于中国社会的企业”的承诺,秉持质量和服务第一的信念,为中国消费者带来最佳的产品和体验。


2016年10月11日

中国三星电子



Note7隐患凸显,更换“安全版”后仍爆炸



自三星新款手机Galaxy Note7发布后,已在全球多地发生数十起因电池缺陷造成的爆炸和起火事故。


三星电子于9月2日宣布,因电池缺陷问题,召回250万部其生产的Galaxy Note7智能手机。



△图自视觉中国


自9月起,美国、韩国等大部分市场完成了Note7的召回,并将经过官方认证的“安全版”Note7又重新推向了市场。然而,重新回到市场的Note7又发生爆炸了。

10月5日:在美国西南航空公司的一架班机上,新替换的Note7手机发生了燃烧事故,美国消费产品安全委员会正式启动调查。


10月8日:在明尼苏达州,另外一部替换的Note7手机发生了燃烧。


10月9日:在弗吉尼亚州,一部替换的Note7手机燃烧,随后AT&T宣布将不会再给消费者更换新的Note7手机。



图片来自网络


一周内发生三次“爆炸”,并且都是召回换新后的Note 7,这无疑给三星的声誉带来更为严重的打击。



多国航空公司对Note7发布禁令



中国民航局9月14日发出安全警示,提醒旅客不得在飞机上使用三星Note7或为其充电,不要将三星Note7放入托运行李中托运,不允许将三星Note7作为货物运输。


此外,包括美国、日本、澳大利亚、新加坡、韩国等多个国家和地区的交通部门和航空公司对携带或使用这款手机飞行下达了禁令。而泰国当局下令禁止进口Note7。



美国联邦航空管理局安全通知


召回、停售、停产、市值蒸发,三星面临着有史以来最大的危机,除了高额的经济损失外,让其最恐惧的应该是,长久以来建立的品牌信誉、市场地位将受到重创,而这个损失是无法用数字估量的。


王_宏灿:从此三星note7都是绝版货

青海何止大美:小米:我出5 苹果:我出7 华为:我出9 三星:我炸! 小米:要不起! 苹果:要不起! 华为:要不起!

Acquaintance---:天上的星星不说话,地上的三星会爆炸

爱大头的糙汉纸:全额退款吧,其他型号的也不知道会不会爆

iFr0zen:是不是还欠微波炉一个道歉

惹噜厚奴轰:三星之前不是说没问题吗,是敲诈吗,应该三倍赔偿

西攻少爷:以后不买三星了得要国家约谈才能召回,之前说好的微波炉加热呢?之前不是要怼中国消费者吗?以及这真是史上最短命的安卓机皇,共计42天




信息时报 记者 潘敬文

综合央视新闻、新浪微博、腾讯科技

编辑:Raven