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求新求变中的进一步突破,三星如何走好未来品质提升之路?

科技四少2022-08-01 16:50:27

Note7燃损事件,让三星在过去的120天里充满了跌宕。近日,这一事件终于尘埃落定。


经过数月的深入调查与分析,三星电子今日在首尔召开新闻发布会,与全球三大独立调研机构,就Galaxy Note7事件公布了调查结果。



Galaxy Note7燃损的原因在于电池。为了追求创新与卓越的设计,三星电子就Galaxy Note7电池重新设置了规格和标准,而这种电池在设计与制造过程中存在的问题未能在Note7发布之前发现和证实。


总要有人敢于趟过创新的“泥沼”


在过去的几年,智能手机彻底改变、甚至颠覆了人们的生活方式,各式各样的创新迎合并挖掘出大量的全新生活场景,也正是这样的改变,整个智能机市场成为近年来资本追逐的热点。再到如今,千机一面的手机行业面临严峻的挑战。



2016年8月2日,三星Note7这款有着超高关注度的手机正式发布,四曲面设计、虹膜识别、优化的S pen……一经问世,Note7就坐稳安卓机皇的地位。在整个同质化的智能手机行业,三星note7被给予了新革命的厚望。


然而,半月多月时间,三星Note7出现首例燃损事件,伴随着事件持续发酵,这款产品注定成为了智能手机行业的一个匆匆过客。


那么一向行事谨慎的三星,为何会出现如此事故呢?近年来手机行业竞争激烈,但同样同质化严重,硬件层面创新度越来越低,三星要保持手机领域龙头地位,显然需要在整个行业担当者创新者的重担,同时,要冒更大的风险。


这也意味着,在手机行业,创新越来越难,革命性的创新更要承担巨大的风险,这对于三星,甚至对于整个手机行业来说,显然是一个全新的十字路口,可以预见,在未来的数年里,手机行业的创新成本也将进一步拉高。


同时,除了三星,手机行业的另一巨头苹果,在近年的产品创新表现上更是显得乏力,这也从侧面体现出,手机领域的创新远不是国内相关品牌表面上“黑科技”叠加堆砌体现的那么简单,但要实现系统性的、革命性的创新,必然要如同三星Note7一样背负巨大的风险,如果行业要良性发展,这样的风险泥沼同样无法避免跨越,所以换个角度来看,三星Note7事件也是三星面对创新真实的态度。


坦诚与责任心造就伟大企业 也是立足之本


三星Note7事件出现后,在解决事情的举动方面无可否认是非常坦诚的,积极召回产品。


为找出Note7燃损的原因,在过去的数月里,三星开展了细致、周密的排查工作。在调查过程中,三星对Galaxy Note7的硬件、软件,以及相关流程如组装、质检、物流等各个环节进行了仔细的排查。



为还原燃损发生过程,三星动用了700余名公司研究员和工程师、构建大规模的实验装置,测试了超过20万部组装完好的手机和3万多块电池,进一步明确了问题的根源。


同时,美国保险商实验室(UL)、Exponent实验室以及德国莱茵TUV集团等业内领先的第三方机构也应三星的委托,针对Galaxy Note7事件原因的可能性展开了客观、公正、独立的调查。


三星电子无线事业部总裁高东真(DJ Koh)表示,“从结论上来看,Galaxy Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计,就Galaxy Note7电池设置了规格和标准,而这种电池在设计与制造过程中存在的问题, 我们未能在Note7发布之前发现和证实,对此我们感到非常痛心和抱歉。”


针对Note7事件,三星制定了“8项电池安全检查措施”,确保电池安全可靠。“8项电池安全检查措施”包含安全检查、电池外观检查、X光检查、电芯拆解检查、TVOC检查、ΔOCV 测定、充放电检查以及用户使用场景下的安全性检查。



此外,三星还在产品规划阶段采用“多层安全措施协议”。 “多层安全措施协议”将对设备的每个部分,实施严格的安全标准,包括整体设计与所用材料、硬件强度与尺寸,以及新的软件算法等。 同时,将对电池充电温度、充电电流与充电持续时间等方面加强安全性。


痛定思痛,三星如何走好品质提升之路


在近日的发布会上,三星电子大中华区产品战略及研发总裁王彤先生表示:“创新是三星的DNA。在保证用户安全和产品质量前提下,我们不会停止创新的脚步。作为在中国最大的外商投资企业,三星将深入研究中国消费者的喜好及使用习惯,不断研究开发满足中国消费者喜爱的产品。”


如今,三星在华投资迈过了25个年头,同样,中国市场已经成为三星最重要的市场之一,所以中国市场对三星来说肩负着重任,Note7事件之后,三星在中国推出专为中国市场打造的C系产品,不难看出三星对于中国市场的格外重视和深入本土化的意愿。


在此次对Note7燃损原因进行公布的同时,三星还推出了品质提升计划。该项计划旨在将三星制造水平提升到与科技创新同样的高度,包含整体产业链的把控、工艺规范与材质选取等多个项目,以精确的数据衡量将产品品质的检测及管控推向前所未有的严苛水准。


凭借在华投资25年来所建立的工业制造产业链,三星手机的品质提升计划已经开始在中国市场快速推行。而涵盖研发、生产、设计、销售的立体化本土经营体系则在产品创新的层面,努力的拉进三星与中国消费者之间的距离。


可以看出,在如今的手机行业,用户太期待产品的创新,以及革命性的体验,创新之外,三星依然任重道远,尤其在已经到来的2017年,三星能否在保持创新优势的同时严格的品控将是重新赢回品牌价值提升的重要因素。


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