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三星手机做错了什么 ?

互联网商业观察家2022-01-11 07:44:06





如果不是三星最近在中国市场猛推广告,或许很多人已忘记了三星手机。这个曾经称霸中国市场的手机巨擘,今天在各种榜单上,已经看不到名字,被归为“其他”,让人唏嘘不已。



市场研究机构Strategy Analytics的数据显示,去年第四季度,三星在中国的份额仅剩0.8%,跌出10名开外,排在12名,也就是说,连山寨机都不如了。



三星手机中国市场低迷



诺基亚衰落后,三星手机登上辉煌的顶点,不仅是全球市场的老大,也称霸中国市场,尤其是2011年到2013年,最为风光。事实上,即便是5年前,三星手机在中国的份额,还高达20%。为何仅用了5年时间,份额已不足1%。这期间发生了什么?三星做错了什么?


受国产手机冲击



细心的人发现,三星手机在中国走上衰微,恰恰伴随国产手机崛起。早期,国产手机口碑比较差,尤其是5年前,国产手机给人印象就是价格屠夫,只有价格优势,产品质量不行,设计不行,喜欢模仿。


那时,国产手机无法赢得更多消费者的认同,尤其是中高端用户,宁可多花一点钱,也要购买洋品牌。


在我的印象中,几年前,国人对国产手机不放心,就连手机企业的员工,他们也往往拿着苹果、三星。这里面,有国产手机自身实力问题,也有口碑问题。



早期,一些国产手机质量差,用不了多久,就问题频出,尤其是运营商定制机,问题频出,有国产手机还落得了“剁手×”的称号。



一朝遭蛇咬,十年怕井绳,因此,很多人谈国产手机色变。



国产手机崛起


然而,过去几年里,在华为以及OPPO、vivo、小米的带动下,国产手机展开了军备竞赛,你追我赶,进步明显,无论是产品设计,还是产品品质,都有了明显的改进。


尤其是华为,余承东接手后,开启大刀阔斧的改革,削减运营商定制机,走精品战略,通过几年的摸索,已经跟苹果、三星站在了同一起跑线。


今天,华为的旗舰机,已经在芯片、续航、拍照、基础通信、人工智能等多个方面,构建起了全面的领先能力。最近面世的华为P20系列,更是在拍照上,领先苹果、三星的旗舰机。


这种变化,也提升了国内消费者的信心,原本用三星手机的人,逐渐转移到国产手机上来。


今天,企业家、商务人士、知识分子、公务人员以及进步人士等,很多都喜欢华为手机,而不是三星、苹果。


而OPPO与vivo,通过向苹果学习,也进步明显,在外观上,赢得了女性消费者的喜欢。


另外,这两家品牌有着强大的渠道,尤其是在中小城市,OPPO与vivo的渠道覆盖占有垄断地位,提升了它们的产品销量。


小米手机则有性价比优势,在雷军“硬件不赚钱”的包装下,赢得了大量年轻用户的喜欢,尤其是在中低端市场,小米的优势较为明显。


区别对待惹怒消费者


三星手机在中国市场失去人心,是因为三星Note 7电池门事件,危机公关处理不当。


2016年,有中国消费者的三星Note 7电池出现问题,三星并没有从自己身上找问题,首先想到的是掩盖这件事,并把责任怪罪中国消费者。三星中国发布声明称,是外部加热所致。


三星Note 7电池门事件在全球爆发,为何区别对待中国消费者?这一点,让中国消费者感到寒心。于是,在网络上,很多人掀起了抵制三星手机的浪潮。自此,三星手机在中国加速衰落,份额极速下降。


事实上,如果不是三星Note 7电池在全球大面积出现问题,中国消费者或许会蒙冤。今天,三星要想扭转这种印象,就困难多了,至少,三星得付出更多努力。而且,这种付出,不是一时就能见效的。


明星代言难挽颓势


为了扭转局面,三星学起了OPPO,搞明星代言,而且代言人一次性请了三个,包括井柏然、华晨宇和朱亚文。三星可能认为,OPPO的成功,是受明星效应驱动,所以,也玩起了这招。


最近,走在国内的机场,明星代言人拿着三星S9手机的广告十分抢眼,大有OPPO与vivo的风格。


华晨宇


但是,三星走明星代言路线,能扭转中国市场的败局吗?我认为,可能性微乎其微。


OPPO与vivo的成功,不仅仅是邀请明星代言,还有综艺节目的冠名,并且有极致下沉的线下渠道。


也就是说,OPPO与vivo的模式,三星是复制不了的。三星手机请小鲜肉代言,但是机场广告的受众主要是中高端人群,与小鲜肉的粉丝并不是太符合,转化率可能比较低。


OPPO与vivo的成功,在于中小城市占有率超高。基于这种判断,三星试图通过明星代言,挽回颓势,可能性不大。