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你有没有发现身边用三星手机的人少了?

通晓驿站2020-07-05 13:34:03


“爆炸手机?”

这是来自一位普通用户对三星的评价,或许数码爱好者早已没有这样的看法,甚至认为这位用户的评价显得愚蠢,但事实是,类似的疑问仍存在于更多普通用户的脑海。

手机爆炸的阴云笼罩着三星,两年久久未散去。这一影响直接导致三星之后在中国手机市场萎靡不振,Strategy Analytics的最新数据报告显示,2017年第四季度三星的市场占有率仅为0.8%,颇有要成为“第二个1%”的架势。纵观2017年全年,三星在中国市场的占有率也仅为2.1%。要知道在鼎盛时期,2013年的三星曾霸占超过30%的中国市场份额。昔日霸主如今落得这番田地,不禁令人唏嘘。

冰冻三尺非一日之寒,融化冰柱亦非一夜之功。三星究竟是如何成为“第二个1%”的?

在发布Note7之前,三星已有市场份额下降的趋势。Strategy Analytics数据显示,2015年三星在中国市场份额已经只剩7.6%,2014年这一数字还是两位数。Note7的面世,原本是三星为遏制当时下滑的市场份额准备的王牌。

智者千虑必有一失,急于求成的三星,却在电池设计上犯了大错。接二连三的Note 7自燃事故,将这一代产品推入了“火坑”,品牌也惹火上身。丢掉了救命稻草的三星,从此陷入了长时间的低迷期。


“爆炸门”公关策略失败

Note 7“爆炸门”是一个间断的过程,从开始到三星宣布召回所有的Note 7,共持续了近两个月。在第一起事件发生之后,就已进入公关的黄金时段,三星非但没把握住,还犯下了比产品设计更重大的错误——耍赖。

先是国际版Note 7自燃,后来国行版Note 7自燃,三星首次仅召回国外用户手机,中国用户被排除在外,并承诺剩余手机不在问题机范围内,甚至面对国内用户的控诉称其是造谣。东窗事发,三星不断被“打脸”,最终迫不得已召回了全球范围内所有的问题手机,彼时Note 7已卖出306万台。随后三个月,三星才认真调查自燃的根本原因,到2017年1月三星正式公布调查结果并道歉,这场风波终于暂告一段落。

然而对于用户来说,道歉没有实际性作用,他们不需要知道自燃的原因,制定电池安全措施、重组零部件团队对于他们来说也没有任何帮助。

三星中途拒绝正视问题的态度和对中国用户的区别对待,才是其品牌形象在中国消费者心中彻底崩塌的最主要原因。

社交媒体上,类似“抵制三星,支持国货”的声音不绝于耳,三星在中国遭遇了严重的信任危机。更要命的是同期发生了“萨德事件”,三星与中国用户的关系雪上加霜。


用户认品牌,不认产品

尽管三星在之后的产品设计中采用了更保守的方案,确保电池的安全,事实也证明当下的三星手机已不再是易燃易爆物品。但普通用户无法有直观感知,在他们了解到“三星手机是安全的”之前,就被品牌的公信力给拦下,用户心中的三星已经深深地与“爆炸”二字加上了烙印。

一位线下实体店手机的老板向记者透露,虽然目前大部分买家都不会直接提到三星“爆炸门”,但他们却很少询问三星手机的售价,相应的销量相比往年而言也急剧缩水。可以看得出,“爆炸门”仍然潜移默化地影响着用户的手机购买决策。

最新的Galaxy S9在中国市场遇冷便充分说明了这个问题,品牌公信力对于市场表现的影响大于产品的竞争力。就算S9采用了最好的屏幕和摄像头,花式吊打同档位的旗舰机,产品层面的改变,仍无法触及大众市场,更不能扭转其对三星的固有偏见。

有趣的是,三星手机虽然在国内不受待见,在全球市场仍然如日中天。TrendForce的数据显示,2017年三星在全球智能手机市场的占有率是21.9%,位列全球第一。国内市场同全球市场对比之下,就显得国内市场尤其不平衡。

这可能与三星在国内外的不同努力程度有关。2017年10月,三星同西班牙伊比利亚航空公司合作,为某一趟航班上的200名乘客送上了最新的Galaxy Note8手机。以此表明三星手机已经从Note 7禁上飞机的条令中恢复过来。三星一边称高度重视中国市场,一边却只在国外做事件营销,让人不免感觉奇怪。


产品线策略保守

三星深知中国本土化的重要性,于是今年下足了功夫。先是请来了井柏然、朱亚文和华晨宇三位中国明星站台,再推出了秒杀同级别的智能语音助手Bixby,中国本地团队的调整结果得到了行业的认可。但一成不变的产品策略还是让三星处于进退两难的地位。

国内的中低端机市场已经没有三星立足的空间。小米、OPPO、vivo等一众国内厂商将中低端市场全部瓜分,线下体验店和授权商如雨后春笋,遍布各大二三线城市。相应的,三星面向中低端市场推出的C系列已经半年未更新,在同期对手都在主打全面屏、AI双摄的时候,三星丧失了入场的机会。

安卓的同质化越来越严重,三星自家的高端机之间的界限也越来越模糊。S9与 S9+,后期还有Note9,三星的这两条产品线定位一直很保守。而在同档位的机型中,三星高昂的定价在中国市场主打性价比的今天显得缺乏竞争力 。价格高一点,用户可以选择苹果,价格再低一点,用户可以选择华为。三星唯一的特色——曲面屏,因其屏幕的弯曲特性,也是仁者见仁智者见智了。

对于即将发布的Note9,三星需要一个充足的理由说服用户。

“三星始终高度重视中国市场”,三星电子移动通信部门总裁高东真在S9发布会上说到。身处国内厂商厮杀的激烈环境,2018年以来中国手机市场整体出货量下降的情况下,三星想要恢复品牌力量还任重而道远。单一季度在中国市场不到1%的占有率,让三星成为了第二个Windows Phone。

三星手握顶级芯片、屏幕、相机等核心元器件的研发和供应链资源,在全球手机市场上仍具有绝对的话语权,在中国并非没有机会反弹,当然前提是它能像它说的那样,重视中国市场。



延伸阅读

三星在中国和印度的市场份额和影响力迅速下滑

 来源:新浪科技 作者:李明

新浪科技讯 北京时间4月17日晚间消息,作为全球最大的智能手机厂商,三星电子也曾是中国和印度手机市场的霸主。但如今,三星在上述两个大国的智能手机市场份额和影响力都在迅速下滑。

调研公司Strategy Analytics数据显示,2017年第四季度,三星在中国智能手机市场的份额仅为0.8%。相比之下,五年前三星的中国市场份额高达20%。2017年第四季度,三星在中国的智能手机出货量为980万部,首次出现季度出货量低于1000万部。

事实上,在中国市场,三星2017年每个季度的市场份额都在下滑。其中,第一季度市场份额为3.1%,第二季度为2.7%,第三季度为2%,第四季度降至0.8%。

另有数据显示,整个2017年,三星在中国智能手机市场的份额为2.1%,仅为2013年的1/5。

市场观察人士称,尽管三星2018年3月在中国推出了新一代旗舰智能手机Galaxy S9,但由于价格偏高,可能会让中国消费者望而却步。

Strategic Analytics预计,2018年第一季度,三星在中国智能手机市场的份额将维持在0.8%左右。

在中端手机市场,三星面临着中国智能手机厂商的强劲挑战,如华为、OPPO、vivo和小米等,这些厂商都推出了性价比更高的手机产品。

除了中国市场,三星在印度市场的表现同样糟糕。2017年第四季度,三星市场份额从第三季度的26.2%降至23.9%,被中国智能手机厂商小米超越,位居第二。而之前,三星曾称霸印度智能手机市场六年之久。

行业观察人士称,虽然三星仍是全球最的智能手机厂商,但在中国和印度智能手机市场,三星的份额和影响力将继续下滑。

总监制:罗海岩、吴亮

监制:程瑛

责任编辑:王婷、杨萌


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