赤峰打印机价格协会

“请不要在飞机上使用note7!”十一最受伤害的品牌就是三星了……

姜茶茶2020-05-11 16:17:58

十一期间,最受伤害的品牌就是三星。

因为大家出行时,飞机高铁上都在轮播

“请不要使用note7以及给note7充电!”

简直成为了失败公关的教科书级的作品。

趁着放假,

我们来梳理下三星这次危机错在哪里了吧。


首先是国外的三星接二连三的炸了,

三星说国外电池供应商和中国的不是一家,

我们不召回!


结果,国行的手机也炸了……

三星出了这个公告。



意思就是说:是中国消费者自己加热炸的!韩国媒体也来了个神助攻,说X光和CT对产品进行分析的结果显示,“在电池外部有故意加热的痕迹”。将Note7放在电磁炉上,用200摄氏度加热2至3分钟,产品的损坏样子和照片最相似。




结果消费者跳出来反驳:

手机还在我这呢你怎么检测的!



真是大写的尴尬啊。。。然后各路段子手纷纷出击了。流传最广的应该是这个:小米:我出5,魅族:我出6,苹果:我出7,华为;我出9,三星:我炸,华为:你有病吧!出到9就炸。诺基亚:妖妖灵吗?这里有人赌博。警车:vivo,vivo,vivo....


还有改编河神的故事:一女生去河边玩,手机不小心掉水里,这时候河神出现,拿iPhone7问:这是你掉的吗?女生摇头,河神又拿出三星note7问:这个呢?女生依旧摇头,最后河神拿出女生的美图手机问:这台?女生点点头!河神说:你唬我呢?我看过手机里的自拍照了,根本不是你,你这个大骗子! 然后女生摇了摇头,引爆了河神手里的三星note7


各种恶搞p图:

鸟叔:



死亡笔记版:



CS:



甚至@暴走漫画都免费出来打了个广告。


最后,也是最重的一刀,是国家补的。根据铁路局和民航安全管理要求,已经严禁在飞机使用三星 galaxy note7以及为其充电了。



各种禁用note7的广播在飞机场口播着、通告牌在高铁站放着。而这些人恰恰都是三星最重要目标受众啊,不只中国,美国、澳大利亚、日本等多个国家的民航局都出台了规定。全球几千万商务人士搭乘的航班中一遍遍听到 note7爆炸的事情,再一遍遍强化,真酸爽…………


在我印象中,note7是第一部全球航空公司都在明文规定单独指出来不准运输的手机,想想我们的深圳华强北的山寨机努力了一辈子,都没有过这样的待遇啊!不得不服气!以后会不会有恐怖分子用三星劫机呢?


其实,任何的手机电池工艺是无法完全杜绝电池“爆炸”的问题,小米也炸过,iphone也炸过。

正常的事故水平是在2年使用周期内百万分之十以内。但三星note7一个月内在号称的250万台在售数量(应该是含渠道库存的量)被曝光的就有35起事故,即便不考虑老化的问题,保守的估计这也是正常水平的至少三十倍以上。故障品电池占0.1%的比例。


事件的最后,@华为貌似因为不堪一些水军的压力,站出来说“不是我们在黑三星”



根据三星Q2的财报,手机为三星集团贡献了2.8亿韩元的利润,占据当季5.8万亿韩元的近50%,如果三星因此危机就此急转直下,我也并不觉得奇怪。


那么,三星这次的危机公关错在哪里了呢?


1.全球不统一的策略,已经成为中国人民的G点。

从大众DSG变速箱被315点名事件到最近的宜家马尔姆柜被网友喷召回的前车之鉴中,三星还没发现用”各国标准不同”这样的借口没法让消费者满意吗?“全球都召回”or“说中国区不召回,被骂一顿再召回“,还不如选择直接召回。特别是现在时局已变,国内消费者的民族情绪高涨,国内外区别对待的策略,很容易引发抵触的爱国情绪。


2.做危机公关就跟女朋友吵架一样,要牢记一个原则:1.女朋友永远是对的 2.如果女朋友错了,请参看第一条。否则你就等着失去你的女朋友吧。


图片作者:小崽子

在公关中,男朋友=企业,女朋友=消费者。在自身有问题的情况下,千万别试图推卸责任,就算是国行note7首炸是真有消费把三星的手机放微波炉给热了才炸的,三星也应该认了。


3.在事件初期,应该快速封杀。

在自媒体时代,“黑三星”一旦成为一个吐槽的梗,网民会自发模仿和传播,甚至把这种行为理解为一种时尚,继而快速发酵,达到可怕的传播效果,这个时候,事件已经不可控了。


4.在危机已经造成舆论一边倒的情况下,跳出来说自己是被黑,是自杀式行为。特别是三星的公关本来就有黑历史啊,三星是机界唯一一个因为水军营销被罚款的公司,曾经在台湾因为雇佣学生做水军攻击火腿肠而被罚款。